Ikea ha dado un paso adelante en la optimización de su servicio al cliente al mejorar la integración con Taskrabbit, la plataforma de contratación de servicios que adquirió en 2017. Con este cambio, los clientes pueden ahora contratar el armado de muebles directamente desde la página de pago de Ikea, sin necesidad de realizar un proceso adicional en la plataforma de Taskrabbit.
Una experiencia de compra más fluida
Anteriormente, los clientes de Ikea podían solicitar un presupuesto para el ensamblaje de muebles mientras realizaban su compra, pero debían completar la reserva y el pago del servicio en un proceso separado dentro de Taskrabbit. Con la nueva integración, la contratación del servicio se realiza de manera directa, con un precio transparente y sin pasos adicionales.
Expansión del servicio y mejores resultados
Este nuevo sistema ya está disponible en todas las principales áreas metropolitanas de Estados Unidos donde Ikea tiene presencia, así como en Canadá, España y Reino Unido. La compañía ha reportado resultados positivos desde su implementación, incluyendo un incremento del 50% en clientes que optan por el servicio de ensamblaje al finalizar su compra. Además, las compras que incluyen ensamblaje han aumentado su valor promedio en 4.7 veces y han reducido en casi un 40% las devoluciones de muebles más complejos de armar.
Ventajas competitivas para Ikea
Según Javier Quiñones, CEO de Ikea EE.UU., “El servicio de ensamblaje de Taskrabbit ha sido un cambio significativo para nuestros clientes, brindándoles conveniencia y confiabilidad, dos factores clave al comprar en Ikea. Esta integración también nos ha dado una ventaja competitiva, aumentando la satisfacción del cliente y las ventas.”
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Futuro de la alianza entre Ikea y Taskrabbit
Ikea y Taskrabbit seguirán trabajando en una colaboración más estrecha, con mejoras tecnológicas que optimicen la experiencia del cliente. Además, Taskrabbit planea expandir sus servicios a otras marcas y minoristas en el futuro.
Por su parte, Ania Smith, CEO de Taskrabbit, destacó: “Nos entusiasma llevar nuestros servicios de ensamblaje a más ubicaciones de Ikea, ofreciendo a los clientes una solución fiable y sin complicaciones. A largo plazo, queremos ampliar nuestra oferta para brindar servicios de alta calidad a más minoristas y generar valor tanto para los clientes como para nuestros socios.”
Ikea y su estructura de negocio
El Grupo Ingka, que opera la mayoría de las tiendas Ikea bajo franquicia de Inter Ikea Systems B.V., administra 375 tiendas en 30 países, incluyendo 51 ubicaciones en Estados Unidos. Con tres áreas de negocio principales (Ikea Retail, Ingka Investments e Ingka Centres), el grupo sigue consolidando su presencia a nivel mundial y mejorando la experiencia de sus clientes.
Esta innovación en el servicio de armado de muebles no solo refuerza la posición de Ikea en el mercado, sino que también marca una nueva etapa en la evolución del comercio minorista y los servicios a domicilio.
