Jordan Broggi fue nombrado vicepresidente ejecutivo de experiencia del cliente y presidente de línea en Home Depot, sucediendo a Matt Carey, quien se retirará en diciembre tras dos años en el cargo y 16 años en la empresa. Broggi asumirá la responsabilidad de dirigir la estrategia y desarrollo de la experiencia del cliente en todas las plataformas, incluyendo tiendas físicas, online y dispositivos móviles. Además, continuará supervisando las operaciones de comercio electrónico, el marketing y la experiencia del cliente de la empresa.
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Durante su trayectoria de 11 años en Home Depot, Broggi ha ocupado diversos cargos relacionados con finanzas, cadena de suministro y desarrollo empresarial, desempeñándose recientemente como vicepresidente senior y presidente de línea. Su experiencia y profundo conocimiento de los clientes y el negocio lo convierten en un líder destacado para liderar la estrategia de experiencia del cliente en la empresa.
Por su parte, Matt Carey recibió crédito por su contribución al desarrollo digital y de software de Home Depot, donde desempeñó un papel crucial en la mejora de la presencia digital, las operaciones de la cadena de suministro y las tiendas de la compañía. Permanecerá como asesor hasta su jubilación en diciembre, dejando un legado de 16 años en la empresa.
El cambio de liderazgo en la empresa coincide con un contexto en el que las ventas de Home Depot han experimentado una caída del 2,3% en comparación con el año anterior, alcanzando los 36.400 millones de dólares en ventas netas. Sin embargo, las ventas a través de plataformas digitales mostraron un crecimiento del 3,3% respecto al año pasado, destacando el desempeño positivo de la empresa en el entorno online.
Además, se informó que casi la mitad de los pedidos en línea de Home Depot se cumplieron a través de sus tiendas físicas, demostrando la integración y colaboración entre los canales de venta. Billy Bastek, vicepresidente ejecutivo de comercialización de la empresa, destacó este aspecto durante una conferencia telefónica sobre los resultados financieros de la compañía.
El cambio de liderazgo en la empresa se produce luego de una reciente violación de datos, en la que Home Depot reveló que sufrió un incidente debido a un error del proveedor que resultó en la filtración de «una pequeña muestra» de información de identificación personal de los empleados. La empresa está trabajando en la gestión de esta situación y reforzando sus medidas de seguridad para proteger la información de sus clientes y empleados.
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El nombramiento de Jordan Broggi como vicepresidente ejecutivo de experiencia del cliente y presidente de línea en Home Depot marca un nuevo capítulo en la estrategia de la empresa para mejorar la experiencia del cliente tanto en tiendas físicas como en línea, mientras que el legado de Matt Carey como asesor hasta su jubilación destaca su contribución al desarrollo digital y de software de la empresa durante 16 años.