Ace Hardware ha presentado un nuevo concepto de tienda llamado «Elevate3 Ace», con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes y fomentar el crecimiento de la cadena. Este formato, que se presentó en la convención de otoño de 2024 en Chicago, se basa en un modelo de 13,000 pies cuadrados que combina salas de exhibición de marcas, un espacio al aire libre para actividades y un enfoque en el servicio al cliente. Este nuevo diseño se centrará en marcas clave, especialmente en las categorías de parrillas y herramientas eléctricas, que son las que más contribuyen al crecimiento de la compañía.
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La empresa planea invertir más de $1,000 millones en los próximos cinco años para abrir nuevas tiendas y remodelar las existentes, con el concepto Elevate3 Ace como pieza central de esta estrategia. Dale Fennel, vicepresidente de merchandising en Ace, ha expresado que esta nueva experiencia de compra está diseñada para ser única y no replicable en línea o en otras tiendas. Ace busca hacer que sus clientes se sientan inmersos en un entorno de marca, destacando productos de marcas populares como Weber, Traeger y DeWalt.
El nuevo formato se adaptará a las tres dimensiones de tiendas existentes (6,000, 9,500 y 13,000 pies cuadrados) y se implementará tanto en tiendas remodeladas como en nuevas ubicaciones. A través de esta estrategia, Ace tiene como objetivo llevar este concepto a 1,900 tiendas en los próximos cinco años, representando un cambio fundamental en su modelo de negocio.
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Entre las características clave del concepto Elevate3 Ace están las salas de exhibición de marcas premium, un servicio al cliente mejorado, un diseño de tienda que inspira y atrae a los consumidores, y nuevos surtidos de productos. Este enfoque no solo busca aumentar las ventas, sino también enriquecer la experiencia de compra en un entorno que respeta la lealtad de marca de su base de clientes. Con más de 5,900 ferreterías en 60 países, Ace Hardware continúa enfocándose en la innovación para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.
