DoorDash fortalece su presencia con adquisiciones clave
DoorDash, la popular plataforma de entrega a demanda, ha dado un paso significativo en su expansión internacional y en la mejora de sus capacidades tecnológicas con dos adquisiciones clave: la aplicación de entrega Deliveroo del Reino Unido y la proveedora de tecnología para la hostelería SevenRooms, con sede en Nueva York. Ambas compras aumentan considerablemente su alcance geográfico y amplían su oferta de servicios.
Adquisición de Deliveroo: Expansión en Europa y más allá
Fundada en 2013, Deliveroo ha sido uno de los principales competidores en el mercado de entrega de alimentos del Reino Unido, compitiendo contra gigantes como Uber Eats. La compañía, que cotizó en la bolsa en 2021, ha visto caer su valoración en más de 50% desde su salida a bolsa. A pesar de los desafíos financieros, Deliveroo sigue siendo un jugador clave en el mercado de entrega a domicilio, especialmente después de recibir una inversión significativa de Amazon en 2019, que aún mantiene alrededor del 14% de las acciones de Deliveroo.
DoorDash ha llegado a un acuerdo para adquirir Deliveroo por $3.9 mil millones, lo que representa un premio de aproximadamente 44% sobre el valor de las acciones de Deliveroo al 4 de abril de 2025. Aunque Amazon aún posee acciones en Deliveroo, no está claro si la compañía aceptará la oferta de compra para deshacerse de su participación.
Con esta adquisición, DoorDash fortalece su presencia en el Reino Unido y obtiene acceso a otros mercados internacionales clave, como Francia, Bélgica, Irlanda, Italia, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait y Qatar, lo que expande enormemente su capacidad de entrega a nivel global.
El plan de DoorDash para crecer globalmente
DoorDash ha seguido una estrategia a largo plazo de expansión global, que comenzó en junio de 2022 con la adquisición de Wolt Enterprises Oy, una plataforma de entrega online con sede en Finlandia. Esta compra llevó a DoorDash a operar en 27 países y consolidó su posición como una de las principales empresas de entrega de alimentos fuera de China. Con más de 30 países ahora bajo su operación, DoorDash sigue demostrando que su enfoque global es clave para su crecimiento sostenido.
El CEO y cofundador de DoorDash, Tony Xu, comentó: “Nuestra misión en DoorDash es hacer crecer y empoderar las economías locales. Desde el principio, nos hemos enfocado en crear los mejores productos y servicios que permitan a los comerciantes crecer, conectándolos con los consumidores en sus vecindarios”.
SevenRooms: Expansión de los servicios a comerciantes locales
Con la compra de SevenRooms por $1.2 mil millones, DoorDash amplía aún más las capacidades de su plataforma DoorDash Commerce. Esta plataforma, lanzada en otoño de 2024, tiene como objetivo ayudar a los minoristas a gestionar sus negocios a través de canales propios, brindándoles herramientas para manejar su relación con los clientes, marketing y operaciones.
Vea también: Moody’s ratifica la fortaleza crediticia de Telefónica Brasil
SevenRooms ofrece herramientas integradas de CRM (gestión de relaciones con clientes) para restaurantes, hoteles y negocios de hostelería, lo que les permite profundizar en las relaciones con los clientes, optimizar las operaciones y fomentar el crecimiento de ingresos. Con esta adquisición, DoorDash planea fortalecer su oferta de servicios, lo que permitirá a los comerciantes locales de todo el mundo mejorar la rentabilidad mediante marketing inteligente y crear relaciones más directas con sus clientes.
Parisa Sadrzadeh, vicepresidenta de estrategia y operaciones de DoorDash, destacó: “Con SevenRooms, estamos emocionados de ofrecer a los negocios locales nuevas formas de atraer más clientes, construir relaciones directas y mejorar la rentabilidad”.
La adquisición de SevenRooms también contribuye a expandir las capacidades de DoorDash Commerce, que incluyen la integración de herramientas de marketing, gestión de operaciones y experiencia del cliente, para apoyar a los comerciantes de todas las industrias en su transformación digital.
Nuevas funcionalidades de DoorDash para minoristas
En paralelo con estas adquisiciones, DoorDash ha lanzado nuevas funcionalidades que mejoran la gestión en tiempo real de los pedidos y la conexión directa con los consumidores. Algunas de las innovaciones más recientes incluyen:
Gestión de pedidos en vivo: A través de la app Business Manager, los minoristas pueden confirmar pedidos, ajustar tiempos de preparación y marcar los pedidos como listos para recogida.
Nueva experiencia en tabletas: Un diseño mejorado de las tablets para facilitar la navegación, ajustar tiempos de preparación y realizar acciones rápidas.
Chat con clientes: Una herramienta que permite a los minoristas resolver problemas de pedidos directamente con los clientes, evitando la intervención del soporte.
Programación y gestión de inventarios: Herramientas que permiten reducir los tiempos de preparación durante las horas pico y gestionar los artículos agotados de manera eficiente.
Onboarding el mismo día: La capacidad de permitir a los minoristas elegibles comenzar a recibir pedidos el mismo día después de registrarse.
Un futuro prometedor para DoorDash
Desde su creación en 2013, DoorDash ha logrado expandir su operación a más de 30 países, brindando acceso a servicios de entrega rápidos y eficientes tanto para los consumidores como para los comerciantes. A medida que DoorDash sigue consolidándose como un líder en la industria global de entregas a demanda, su modelo de negocio continuará evolucionando para satisfacer las necesidades de los comerciantes y las expectativas de los consumidores.
La estrategia de expansión global de DoorDash parece estar dando frutos, con adquisiciones que amplían su alcance internacional y mejoran su plataforma de servicios digitales para comerciantes. La compañía sigue demostrando que está comprometida en revolucionar la forma en que los negocios gestionan sus operaciones, ofreciendo a los comerciantes nuevas oportunidades para incrementar su rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.
