Los principales desafíos del retail en 2025
Más del 80% de los ejecutivos del sector retail en EE.UU. coinciden en que un problema específico representará un gran desafío en el próximo año.
Según el informe «2025 U.S. Retail Industry Outlook» de Deloitte, el 81% de los ejecutivos encuestados indicó que el aumento de costos debido al cambio climático será uno de los principales obstáculos para 2025. Otros desafíos relevantes incluyen:
Guerras de precios en aumento (80%)
Crecimiento en los casos de robo minorista (76%)
Desconfianza del consumidor debido a tecnologías emergentes (69%)
Cambios en el comportamiento del consumidor en 2025
Los ejecutivos también identificaron tendencias clave en el comportamiento de los consumidores para 2025:
Preferencia por experiencias sobre bienes materiales (80%)
Uso creciente de IA generativa para compras (71%)
Mayor adquisición de productos en redes sociales (68%)
Compras más frecuentes con carritos de compra más pequeños (67%)
Prioridad en precios bajos sobre lealtad a marcas (56%)
Estrategias para impulsar el crecimiento
Para hacer frente a estos desafíos y aprovechar las tendencias del consumidor, los ejecutivos del retail planean:
Fortalecer los programas de lealtad (46%)
Mejorar las ofertas de comercio digital (45%)
Optimizar la experiencia omnicanal (44%)
Principales inversiones del sector
Las inversiones estratégicas se centrarán en:
Pronóstico con IA: Planificación de demanda, gestión de inventarios y rutas de distribución.
Automatización de almacenes: Reducción de puntos de contacto humanos con sistemas robóticos.
Vea también: Claves para mejorar la experiencia del cliente con datos
Visibilidad de inventario en tiempo real: Monitoreo de envíos e inventario en todos los canales.
Otros hallazgos clave
El 80% de los encuestados anticipa un aumento en el comercio social en 2025.
Tres de cada cuatro ejecutivos están aumentando inversiones en prevención de robos minoristas.
El 75% espera que la IA ayude en la fijación dinámica de precios según la demanda y competencia.
El 70% cree que los minoristas expandirán sus capacidades de entrega interna en 2025.
El 64% predice un crecimiento significativo de centros micro-automatizados en los próximos cinco años.
Dos tercios planean invertir de manera moderada a significativa en contratación y retención de talento.
Más de la mitad (53%) espera incrementar inversiones en fusiones y adquisiciones en 2025, frente al 30% en 2024.
Casi la mitad considera la conveniencia como clave para atraer clientes, enfocándose en mejoras en la entrega y visibilidad de inventario.
El 70% prevé un mayor uso de herramientas de IA para recomendaciones de productos y comparaciones de precios.
El 50% planea inversiones en remodelaciones o nuevas ubicaciones de tiendas físicas.
El 40% buscará mejorar la experiencia de compra de los clientes.
El 30% realizará inversiones tecnológicas significativas para modernizar la cadena de suministro.
El retail en 2025 enfrentará desafíos significativos debido al cambio climático, la competencia en precios y la evolución del consumidor. Sin embargo, las estrategias centradas en la IA, la omnicanalidad y la personalización permitirán a los minoristas adaptarse y prosperar en un entorno competitivo en constante evolución.
