Visa y Mastercard apuestan por el comercio con agentes de IA
Visa y Mastercard han dado un paso importante hacia el futuro del comercio digital al presentar herramientas de pago impulsadas por inteligencia artificial. Estas soluciones buscan transformar la experiencia del consumidor al permitir que agentes de IA no solo recomienden productos según sus gustos, sino que también los compren en su nombre de forma segura.
Mastercard lanza Agent Pay: compras automáticas personalizadas
Mastercard presentó oficialmente su nueva tecnología llamada Agent Pay, que integra agentes inteligentes capaces de asistir al usuario en la elección y compra de productos. Según la empresa, una persona que esté organizando una celebración, por ejemplo, su cumpleaños número 30, podrá interactuar con un asistente virtual que recomendará vestuario y accesorios, tomando en cuenta su estilo, el clima y el ambiente del lugar del evento.
Este agente no solo sugiere opciones, sino que puede completar la compra de forma autónoma y ofrecer recomendaciones sobre la mejor forma de pago, como usar Mastercard One Credential, una solución tokenizada que protege los datos del usuario.
Visa presenta Intelligent Commerce: IA para hacer más fáciles las compras
Visa no se ha quedado atrás. Su nuevo sistema, Intelligent Commerce, fue diseñado para facilitar tareas como buscar ropa, planear viajes o completar listas de supermercado, todo gracias a agentes potenciados por IA. Según la compañía, estos agentes harán que la experiencia de compra sea más fluida y menos engorrosa.
Uno de los principales objetivos de Visa es eliminar la fricción en los pagos en un entorno cada vez más automatizado. Esto significa que, aunque el agente realice la compra, el proceso seguirá siendo seguro y confiable, con mecanismos avanzados de protección de datos.
Seguridad garantizada con credenciales digitales tokenizadas
Tanto Mastercard como Visa han señalado que la seguridad de los usuarios sigue siendo una prioridad. Por eso, estas herramientas utilizarán credenciales digitales tokenizadas, una tecnología ya utilizada en el comercio electrónico para proteger la información de las tarjetas.
Este sistema convierte los datos reales de la tarjeta en un “token” digital, lo que impide que la información sea robada o mal utilizada. Al mismo tiempo, permite a los bancos y comercios tener transparencia en las operaciones y mantener la confianza del usuario.
El control del consumidor sigue siendo esencial
A pesar de que las compras se automatizan, los usuarios seguirán teniendo el control total de las decisiones. Por ejemplo, podrán configurar que todas las compras sean autorizadas mediante biometría desde el dispositivo o con algún método de autenticación adicional.
También es posible establecer límites de gasto, categorías permitidas para la compra y otras condiciones para garantizar que el agente actúe de acuerdo con las preferencias del usuario. De esta forma, las herramientas de IA no reemplazan el juicio del consumidor, sino que lo complementan.
Visa: IA para tareas repetitivas y decisiones complejas
Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa, explicó que los consumidores podrían preferir agentes completamente automáticos para tareas rutinarias como hacer compras de supermercado. En este tipo de situaciones, muchos estarían dispuestos a dejar que la IA se encargue por completo, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Sin embargo, en decisiones más complejas como reservar un viaje, los consumidores tal vez prefieran mantener cierto control al principio. Con el tiempo, podrían otorgar más autonomía a los agentes, por ejemplo, permitiéndoles gastar hasta cierto monto en pasajes aéreos sin intervención humana.
PayPal, Amazon y otros se suman al comercio con IA
Este avance de Visa y Mastercard forma parte de una tendencia creciente en el mundo del comercio digital, conocida como comercio con agentes de IA o agentic commerce. Empresas como PayPal, Amazon, Google, OpenAI y Perplexity también han presentado recientemente sus propias herramientas para facilitar compras mediante inteligencia artificial.
Estas soluciones buscan integrar de forma natural los agentes inteligentes en la vida cotidiana de las personas, permitiéndoles comprar con mayor eficiencia y comodidad.
¿Están los consumidores listos para este cambio?
Aunque las posibilidades son prometedoras, aún existen dudas sobre cuán dispuestos están los consumidores a dejar que la inteligencia artificial participe en sus decisiones de compra.
Según la encuesta Consumer Pulse Verano 2025 de KPMG, realizada a más de 1.500 consumidores estadounidenses, solo el 34% se siente cómodo con que las empresas usen inteligencia artificial generativa para analizar sus datos personales. Además, un 63% afirma que no ha utilizado herramientas de compra con IA y no planea hacerlo.
Estos datos muestran que, si bien la tecnología avanza, su adopción todavía enfrenta barreras relacionadas con la privacidad, la confianza y el desconocimiento de sus beneficios.
Ventajas del comercio con agentes de IA
A pesar de las reservas, este tipo de comercio presenta múltiples ventajas:
Ahorro de tiempo: Los agentes realizan búsquedas y compras automáticamente, evitando procesos tediosos.
Personalización avanzada: Pueden filtrar opciones según gustos, necesidades, clima o contexto del usuario.
Optimización de pagos: Saben elegir el mejor método de pago en cada situación.
Seguridad robusta: Usan tokenización y verificación biométrica para proteger los datos.
Flexibilidad: El usuario puede establecer límites y condiciones, o tomar decisiones en conjunto con la IA.
Desafíos a superar
Para que el comercio con agentes de IA se masifique, deben resolverse algunas preocupaciones clave:
Privacidad de los datos: A los consumidores les preocupa cómo se usan sus datos personales. La transparencia y regulación clara serán esenciales.
Confianza en la IA: Muchos aún dudan de que un agente virtual pueda tomar decisiones tan bien como un humano.
Educación del usuario: Es necesario explicar de forma clara cómo funcionan estas herramientas y cómo mantener el control.
Adopción gradual: Empezar con funciones limitadas y avanzar hacia automatización plena podría ayudar a ganar confianza.
Visa y Mastercard están marcando un nuevo rumbo en la forma en que compramos, al integrar agentes de inteligencia artificial que facilitan y automatizan el proceso de compra. Con tecnologías que priorizan la seguridad, personalización y control del usuario, estas herramientas podrían convertirse en aliadas claves del consumidor moderno.
Sin embargo, para que el comercio con agentes de IA se consolide, será necesario superar las barreras de confianza y privacidad que aún existen. La clave estará en avanzar de forma progresiva, con transparencia y poniendo siempre al usuario en el centro de la experiencia.
