Clarks, minorista de calzado con 200 años de historia y origen en Somerset, Inglaterra, cuenta con un archivo de más de 22,000 estilos. Desde su primer producto, unas zapatillas de piel de oveja, la marca ha destacado por su innovación, artesanía y conciencia. Sin embargo, en 2022 enfrentó un desafío crítico: actualizar su infraestructura tecnológica obsoleta para evitar un colapso operativo total.
El cambio tecnológico
Enfrentando un sistema de comercio digital al final de su ciclo de vida, Clarks inició una transformación digital completa. Dejó atrás su arquitectura monolítica para adoptar una tecnología más ágil, logrando en solo 18 meses renovar tanto su comercio digital como físico.
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Gracias a la ayuda de la MACH Alliance, una asociación que guía a las empresas en la modernización tecnológica, Clarks implementó tecnologías avanzadas que mejoraron la experiencia del cliente y optimizaron sus operaciones.
Resultados impresionantes
La transformación tecnológica de Clarks ha generado beneficios significativos:
- Aumento del 17% en conversiones de clientes.
- Incremento del 28% en la velocidad del sitio web.
- Mejora del 79% en la tasa de agregar al carrito.
- Margen bruto más alto y un proceso de pago más rápido.
Además, ahora ofrece opciones de pago como Apple Pay y Google Pay, traducción de contenido, inventario en tiempo real y funcionalidades omnicanal avanzadas.
Consejos para una transformación exitosa
Meriel Neighbor, directora de transformación digital de Clarks, destaca la importancia de seleccionar socios adecuados, realizar una debida diligencia completa y priorizar la experiencia del cliente. Para los minoristas, invertir en estrategias digitales amplias en lugar de tecnologías específicas es clave para mantener la competitividad.
El futuro del comercio minorista
Con la tecnología como motor principal, Clarks demuestra cómo las marcas pueden transformar su infraestructura digital para ofrecer experiencias omnicanal personalizadas y atractivas.
