Tendencias en el pago sin fricciones: Amazon, Target y el futuro de las compras
El panorama de cómo pagamos en las tiendas está cambiando drásticamente, y dos minoristas importantes, Amazon y Target, están a la cabeza de esta transformación.
Adiós «Just Walk Out» en Amazon Fresh?
Una decisión reciente de Amazon sorprendió a la industria: la eliminación de su tecnología Just Walk Out de sus tiendas de comestibles Amazon Fresh. Just Walk Out permitía a los clientes comprar sin cajeros, utilizando cámaras y sensores para rastrear su recorrido y cobrarles automáticamente al salir. Si bien Amazon no descarta la tecnología por completo (se mantiene en otras tiendas y con licencia para otros minoristas), su inviabilidad en supermercados plantea interrogantes sobre su practicidad a gran escala. El costo y la complejidad de implementarla en espacios tan variados como un supermercado parecen ser demasiado altos por ahora.
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¿Fin de las terminales de autopago?
Los terminales de autopago, otrora símbolo de modernidad, también enfrentan vientos de cambio. Target limita ahora su uso a compras menores de 10 artículos, tras un piloto exitoso con tiempos de pago reducidos a la mitad. Walmart también evalúa ajustar su uso en algunas tiendas. Las críticas de los clientes por la lentitud e incomodidad de estas terminales, sumadas a posibles riesgos de pérdida, impulsan esta tendencia. No obstante, los datos sugieren que los consumidores más jóvenes las prefieren, por lo que su futuro en tiendas orientadas a este público podría ser distinto.
Los carritos inteligentes: ¿la nueva esperanza?
Los carritos de compras equipados con tecnología para identificar clientes, escanear productos y pagar automáticamente surgen como una alternativa prometedora. Dos gigantes del retail apuestan por ellos:
- Amazon Dash Cart: anunciado en 2020 y relanzado en 2022, permite omitir filas de pago, encontrar ofertas cercanas, ver recibos en tiempo real y conocer el ahorro acumulado durante la compra.
- Instacart Caper Cart: con una acogida entusiasta de los clientes según la compañía, promete miles de unidades implementadas para fin de año. Ofrece experiencias gamificadas (como ruletas de cupones virtuales), recomendaciones personalizadas y publicidad dirigida en tiendas asociadas.
Los carritos inteligentes podrían ser el factor clave en el pago sin fricciones. Son más rápidos y cómodos que las terminales de autopago y evitan el tedioso escaneo individual de productos. Sin embargo, quedan desafíos por superar: su costo y la necesidad de una usabilidad impecable para lograr una amplia adopción por parte de los clientes.
El futuro de las compras está en juego
Amazon y Target lideran la revolución del pago sin fricciones, y es probable que cada vez más minoristas se sumen a la tendencia. Los carritos inteligentes parecen ser la apuesta más fuerte, pero su éxito dependerá de resolver los inconvenientes actuales.
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El camino hacia una experiencia de compra fluida y sin fricciones está en marcha, y los próximos años revelarán qué tecnologías se consolidarán como las favoritas de los compradores.
