Mevuelo impulsa su expansión regional y destaca su crecimiento en Paraguay
MeVuelo, la agencia de viajes uruguaya, ha demostrado un crecimiento constante desde su fundación, consolidándose como una de las empresas emergentes más exitosas de la región. Una de sus alianzas más destacadas ha sido con Banco Itaú Paraguay, lo que ha permitido el desarrollo de la Tienda Naranja Viajes en ese país. Esta colaboración ha sido clave para el crecimiento de MeVuelo, no solo en Paraguay, sino en otros mercados de América Latina como Colombia y Bolivia.
El inicio de la expansión en Paraguay
MeVuelo dio su primer paso fuera de Uruguay en 2019, estableciendo una pequeña oficina en Asunción, Paraguay. A medida que la demanda creció, también lo hizo la infraestructura de la agencia, trasladándose al prestigioso World Trade Center de Asunción. Mariana Zabalveytia, cofundadora y Directora de Operaciones de MeVuelo, compartió la importancia de este movimiento: «Duplicamos el espacio de trabajo y el equipo de ventas, lo que nos permitió atender mejor al mercado local, adaptándonos a la idiosincrasia del país».
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El éxito en Paraguay no fue casualidad. MeVuelo invirtió en la contratación de personal altamente capacitado, familiarizado con las particularidades del mercado paraguayo. Para Zabalveytia, entender el contexto local es fundamental: «No es suficiente con tener una buena oferta, hay que conocer el terreno y estar acompañado de personas que entiendan cómo funciona el mercado».
La asociación estratégica con Banco Itaú
La relación con Banco Itaú fue un paso clave en la expansión de MeVuelo. El banco, que ya había explorado el negocio de los viajes antes de la pandemia, encontró en MeVuelo el socio perfecto para desarrollar su nueva iniciativa, la Tienda Naranja Viajes. «Itaú estaba buscando una agencia que pudiera ofrecerles un servicio personalizado y tecnología desarrollada a medida, algo que otros competidores no tenían», explicó Zabalveytia.
El lanzamiento oficial de Tienda Naranja Viajes tuvo lugar en octubre del año pasado, con un evento dirigido a clientes del banco que fue un éxito rotundo. «Todo el mundo canjeó puntos por viajes con una tasa diferencial, y las ventas se dispararon», contó Zabalveytia. La plataforma ofrece una experiencia de compra rápida y sencilla, permitiendo a los usuarios ver sus puntos y reservar un viaje en cuestión de minutos.
Uno de los grandes diferenciales de MeVuelo es su capacidad tecnológica. Al contar con un equipo de desarrollo propio, la empresa ha podido adaptarse rápidamente a las demandas de sus socios y clientes. «Tener nuestro propio equipo de desarrollo nos dio la agilidad necesaria para crear una plataforma a la medida de lo que Banco Itaú estaba buscando», explicó Zabalveytia. Esto no solo les permitió ganar el contrato con Itaú, sino también ofrecer una experiencia de usuario excepcional, que ha sido clave para el crecimiento de las ventas.
La posibilidad de canjear puntos acumulados con las tarjetas de crédito del banco por viajes ha sido un gran atractivo para los clientes de Tienda Naranja Viajes. Según Zabalveytia, la mayoría de las ventas durante el lanzamiento fueron 100% canje de puntos. «Hemos emitido una cantidad significativa de pasajes, especialmente a destinos en Europa, lo que demuestra el gran interés de los paraguayos en utilizar sus puntos para viajar», añadió.
El éxito de MeVuelo en Paraguay no ha pasado desapercibido en otros países de la región. Con oficinas en Bogotá, Colombia, y Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, la agencia sigue expandiendo su presencia en América Latina. Desde su sede en Asunción, MeVuelo brinda soporte a todas sus sucursales, lo que ha sido clave para mantener la cohesión y el enfoque en el crecimiento.
Zabalveytia también destacó la importancia de establecer relaciones estratégicas con otras marcas reconocidas, algo que ya están negociando en Paraguay y otros mercados. «Estamos trabajando para cerrar nuevas asociaciones este año y el próximo, lo que nos permitirá seguir expandiendo nuestra oferta y consolidarnos como líderes en la región», afirmó.
Además, la empresa tiene la intención de seguir ampliando su equipo en Paraguay, donde actualmente trabajan más de 20 personas. «El espacio en nuestra oficina en Asunción es suficiente para crecer mucho más, tanto en términos de personal como de ventas», añadió la directora de operaciones. De hecho, el año pasado lograron duplicar las ventas de pasajes y paquetes, un logro que atribuyen a su enfoque en el cliente y la tecnología.
El cliente: El corazón de MeVuelo
Una de las filosofías centrales de MeVuelo es el enfoque en el cliente. Para Zabalveytia, cada cliente es único y merece un servicio personalizado. «Cada caso es atendido por su propio asesor o mediante tecnología diseñada específicamente para sus necesidades. Este enfoque nos distingue en un mercado con mucha competencia», explicó.
La atención al cliente es una parte integral de la cultura empresarial de MeVuelo. Desde los country managers hasta los supervisores, todo el equipo está disponible para atender cualquier contingencia o imprevisto que pueda surgir durante el viaje. «Nosotros entendemos que las vacaciones o los viajes son momentos muy especiales para nuestros clientes, y es nuestra responsabilidad asegurarnos de que todo salga perfecto», dijo Zabalveytia.
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MeVuelo ha demostrado ser una empresa innovadora y en constante crecimiento, destacándose no solo en Uruguay, sino en toda la región. Su alianza con Banco Itaú en Paraguay y la creación de la Tienda Naranja Viajes es solo un ejemplo de cómo la empresa sigue expandiéndose y adaptándose a las necesidades del mercado. Con un enfoque en la tecnología, el servicio al cliente y la innovación, MeVuelo está bien posicionada para continuar su expansión en América Latina y más allá.
