Falabella organizó la cuarta edición de su encuentro Seller Day, un evento clave que reunió a más de 450 marcas para abordar los principales retos y avances del canal digital. En un escenario de constante transformación para el comercio electrónico en Chile, esta jornada se posicionó como una plataforma estratégica para analizar tendencias, compartir aprendizajes y fortalecer alianzas. Con un crecimiento proyectado del 10% en ecommerce para 2025, según la Cámara de Comercio de Santiago, Seller Day surge como un hito dentro de la evolución del retail online.
Ecosistema digital: entre la innovación y la exigencia
El auge de las compras online, impulsado por la comodidad y la necesidad de inmediatez, ha modificado profundamente las expectativas de los consumidores. Ya no es suficiente con estar presente en internet: las marcas deben ofrecer una experiencia integral que combine rapidez, confianza y personalización. En ese contexto, Falabella.com ha apostado por una propuesta omnicanal, tecnológica y centrada en el usuario.
Pedro Jiménez, gerente de Sell In Ecommerce de Falabella, lo explicó así: “Hoy no basta con tener presencia digital. Lo que construimos con nuestros sellers es una propuesta omnicanal, donde cada marca pueda crecer con soporte tecnológico, alcance logístico y una experiencia integrada en todos los puntos de contacto”.
Seller Day fue diseñado como un espacio de articulación entre marcas y expertos. En esta edición, Falabella puso especial énfasis en tres ejes estratégicos: eficiencia operativa, evolución tecnológica y profundización de su modelo omnicanal. Se discutieron los desafíos más relevantes que enfrenta el ecommerce, tales como la presión logística, la digitalización acelerada y la necesidad de diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Entre los anuncios destacados, la compañía presentó avances concretos en reducción de tiempos de entrega. Actualmente, el 60% de los pedidos realizados en su plataforma son entregados en menos de 48 horas, consolidando un estándar logístico clave en la región.
Además, se introdujeron nuevas herramientas de gestión comercial para sellers, incluyendo mejoras en la interfaz, integración con soluciones logísticas externas, funcionalidades analíticas para toma de decisiones, y optimización en la carga de productos.
Reconocimiento a marcas destacadas
Como parte del enfoque colaborativo del evento, Falabella entregó reconocimientos a marcas que han sido clave en el crecimiento del ecosistema. Entre las destacadas se encuentran Lippi, Forus, Bubba, Lenovo, Levis, Adidas, Nestlé, Rosen, LG, Electrolux, Skechers y Samsung, que han contribuido con innovación, excelencia en servicio y compromiso sostenido.
Este reconocimiento busca incentivar una relación continua con los sellers, más allá de las campañas masivas, fomentando una dinámica de apoyo y crecimiento durante todo el año.
Crecimiento sólido del canal online
Falabella también aprovechó el encuentro para compartir cifras relevantes. En el primer trimestre de 2025, el canal online registró un crecimiento del 17% en su GMV (Gross Merchandise Volume), destacando que el 74% de ese crecimiento provino de sellers externos. Esto confirma el éxito del modelo de marketplace y el valor que aportan las marcas asociadas al ecosistema de Falabella.com.
Paneles de expertos: inteligencia artificial y consumidor digital
El evento contó con la participación de dos destacados expositores que entregaron claves para anticiparse al futuro del comercio:
Sebastián Cisterna, experto en inteligencia artificial, abordó cómo la IA está redefiniendo el retail, desde la personalización de la experiencia de compra hasta la automatización de procesos logísticos y comerciales.
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Roberto Izikson, gerente general de Cadem, compartió estudios sobre comportamiento del consumidor en Chile, y las tendencias que marcarán el ecommerce en los próximos años. Entre ellas se destaca la mayor exigencia por entregas rápidas, atención personalizada y la búsqueda de valores como sostenibilidad y responsabilidad social.
Desafíos del ecommerce para 2025
En el cierre del evento, se expusieron algunos de los principales desafíos que deberán enfrentar los actores del retail digital en el corto y mediano plazo:
- 1. Logística rápida sin aumentar costos
Cumplir con plazos de entrega inferiores a 48 horas sin que eso implique un alza de precios sigue siendo una de las grandes demandas del consumidor moderno. La clave estará en la automatización de procesos, el uso de inteligencia artificial para la planificación logística y una red de distribución eficiente. - 2. Tecnología accesible para todos los sellers
Especialmente para pequeñas y medianas empresas, el acceso a herramientas tecnológicas simples y funcionales se vuelve esencial. La capacidad de ofrecer soporte tecnológico robusto a este segmento puede marcar la diferencia en el desempeño global de una plataforma como Falabella.com. - 3. Actividad comercial fuera de campañas masivas
Las ventas no pueden depender únicamente de eventos como el CyberDay o Navidad. El gran reto es mantener una estrategia de marketing, promociones y fidelización que sostenga la actividad comercial durante todo el año. - 4. Omnicanalidad como experiencia unificada
El cliente actual espera una experiencia fluida e integrada, sin importar si compra online, desde una app, o en una tienda física. Consolidar un modelo omnicanal que conecte inventario, promociones y atención al cliente es uno de los principales desafíos que enfrentan los grandes retailers.
Con su cuarta edición, el Seller Day se consolida como un espacio vital de encuentro para el ecosistema de ecommerce en Chile. No solo promueve la colaboración entre marcas y Falabella, sino que también instala una cultura de mejora continua basada en innovación, escucha activa y desarrollo compartido.
El evento dejó claro que el futuro del retail no está solo en la tecnología, sino en la capacidad de construir relaciones de valor entre empresas, usuarios y plataformas. Y en ese camino, Seller Day seguirá siendo un catalizador clave para la evolución del comercio electrónico en la región.
