La gestión de la última milla es un componente crucial para la rentabilidad y sostenibilidad del e-commerce. De acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), la logística de última milla en Perú creció solo un 3%, en 2023, alcanzando los niveles previos a la pandemia. Este crecimiento modesto estaría influenciado por distintos factores, tales como la reactivación total del canal físico y la recesión económica actual, entre otros.
«La optimización de la última milla no solo es una cuestión de eficiencia operativa sino de supervivencia en un mercado competitivo, de experiencias multicanal. La eficiencia logística, la optimización de rutas, el uso de mejores tecnologías para reducir costos y minimizar devoluciones, requieren de constante innovación y cambio. El último eslabón de la experiencia de compra es crucial en la satisfacción de cliente”, afirma Willard Manrique, CEO de Crosland y especialista en Dirección Comercial por el PAD.
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En un entorno donde los consumidores exigen entregas rápidas y precisas, innovar en las operaciones de entrega influye en la competitividad y cobertura de las expectativas del comprador. Para enfrentar estos desafíos y mejorar la rentabilidad, las empresas están cambiando sus estrategias, ampliando opciones para proveedores y clientes, implementando tecnologías, así como reconfigurando las estrategias de canales de distribución. Para Manrique, entre las que se tornan más frecuentes encontramos:
- Eliminación de envíos gratuitos: Las empresas líderes han dejado de ofrecer envíos sin costo para mejorar la rentabilidad. Esta decisión responde a la necesidad de reducir pérdidas y equilibrar las estructuras de costos.
- Diversificación de ingresos con publicidad: Bajo la experiencia ya implementada de Amazon en otros mercados, Rappi ha implementado la venta de espacios publicitarios dentro de su aplicación, generando ingresos adicionales significativos y mejorando la eficiencia del modelo de negocio.
- Tercerización de servicios logísticos: La externalización de la logística a empresas especializadas como Urbaner, Chazki y Scharff permite a los e-commerce reducir costos operativos y enfocarse en su negocio principal.
- Uso de ‘lockers’ digitales y puntos de recojo: Estos sistemas están mejorando la eficiencia y reduciendo las emisiones de carbono en áreas urbanas densamente pobladas. Lo que iniciaron marcas como Platanitos, se viene popularizando cada vez más en distintos retailers y marketplaces.
- Digitalización y automatización: La implementación de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y machine learning optimiza las rutas de entrega y personaliza la experiencia del cliente.
Para el especialista, estas tendencias demuestran cómo las empresas están adaptándose a las condiciones del mercado peruano para mejorar la eficiencia y reducir costos. La eliminación de envíos gratuitos permite a las empresas mantener una estructura de costos más equilibrada. “La diversificación de ingresos a través de la publicidad dentro de aplicaciones, como en el caso de Rappi, ofrece una fuente de ingresos adicional que fortalece la sostenibilidad financiera del negocio. La tercerización de servicios logísticos a especialistas optimiza la gestión de la última milla, permitiendo una mayor eficiencia operativa”, explica.
El uso de ‘lockers’ digitales y puntos de entrega, junto con la digitalización y automatización de procesos logísticos, muestra cómo las innovaciones tecnológicas están optimizando la logística de última milla. Estas estrategias no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen a la sostenibilidad ambiental al reducir las emisiones de carbono y desarrollar una mejor gestión de inventarios.
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En Perú, la evolución de la gestión de última milla se va orientando al comportamiento, que ya se perciben en otros mercados, donde la sostenibilidad y la rentabilidad ganan protagonismo. Adaptar las mejores prácticas globales a las particularidades del mercado local no solo mejora la competitividad de las empresas peruanas, sino que también contribuye a un futuro más eco amigable y eficiente para el e-commerce nacional. Este enfoque integral asegura que las empresas puedan enfrentar los desafíos de un mercado en constante cambio y mantenerse a la vanguardia en un entorno altamente competitivo.
