Uno de los proyectos más recientes de Rappi en Perú consiste en la apertura de las primeras tiendas físicas que operarán bajo el formato de «puerta a calle». Según indica Paulo Revolledo, quien ocupa el cargo de vicepresidente de Retail y Restaurantes de Rappi, esta iniciativa forma parte de un plan piloto que busca transformar la relación de la marca con sus usuarios. «Hemos decidido comenzar con esta nueva propuesta, inaugurando inicialmente dos locales. Uno de ellos ya está funcionando en el distrito de Miraflores, mientras que el segundo se abrirá en aproximadamente tres semanas, en Santiago de Surco», explicó Revolledo.
El enfoque de estas nuevas tiendas es ofrecer una parte significativa del catálogo de productos que se encuentra disponible en la aplicación, priorizando aquellos artículos de mayor demanda y rotación. Aunque la compañía aclara que no está incursionando en el sector de las tiendas de conveniencia, el objetivo subyacente es potenciar la cercanía y conexión con el cliente. Esta estrategia podría permitir a Rappi diversificar sus canales de venta, creando un puente físico que complemente su oferta digital y fortalezca la lealtad del consumidor.
Además de esta expansión en el formato de tienda, Rappi ha introducido en Perú la vertical Turbo, que se caracteriza por ofrecer entregas ultra rápidas. Aunque Turbo comenzó a operar en la región en diciembre de 2020, su despliegue en el mercado peruano se formalizó siete meses después, logrando generar un notable crecimiento en la demanda. Santiago Franco, Global Head de Turbo Restaurantes, subraya que esta vertical ha sido fundamental en el proceso de innovación de la marca. Turbo permite realizar pedidos tanto de supermercados como de restaurantes, y se están planificando nuevas incorporaciones en ambas categorías. Franco destaca que la meta es que los clientes puedan encontrar el 100% de los productos que consumen habitualmente a través de Turbo, lo que integra de manera eficaz la experiencia de compra con la rapidez que ofrece la plataforma.
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En conclusión, Rappi no solo busca evolucionar su modelo de negocio a través de la apertura de tiendas físicas, sino que también está innovando en sus servicios de entrega. La combinación de ambas estrategias podría posicionar a la compañía en una nueva era de crecimiento y acceso al consumidor, ampliando sus horizontes y mejorando la experiencia del cliente en un mercado cada vez más exigente y dinámico.
Fuente: DFSud
