En un mundo cada vez más digitalizado, las expectativas de los consumidores en cuanto a las compras online están más altas que nunca. Bata, líder global en calzado y moda, ha dado un paso significativo en la mejora de su plataforma de e-commerce con el lanzamiento de una nueva web que promete una experiencia de usuario más intuitiva, eficiente y personalizada.
Roger Graell, Director Digital de Bata Global, explica las mejoras implementadas en la nueva web y cómo han transformado la experiencia de compra online. “Hemos rediseñado completamente la experiencia de usuario, poniendo al cliente en el centro de nuestro proceso. Con un diseño pensado para inspirar y comunicar la esencia de nuestra marca, hemos optimizado la versión móvil y trabajado para que la navegación sea fácil y fluida, maximizando la visibilidad de nuestros productos. Esto es posible gracias a un detallado análisis de navegación que nos ha permitido identificar puntos de fuga y optimizarlos”.
Una de las mejoras clave de la nueva web es el proceso de navegación intuitiva. El menú ha sido reconstruido alineándose con los procesos de búsqueda que los clientes ya conocen, mientras que el buscador, potenciado con inteligencia artificial, optimiza los resultados de búsqueda y ofrece filtros avanzados como precio, marca, talla, color y disponibilidad. Además, la experiencia de «producto discovery», o descubrimiento de productos, ha sido perfeccionada para que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan, ayudados por recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y comportamientos de compra.
El proceso de compra en la nueva web de Bata es significativamente más rápido y eficiente en comparación con la versión anterior. La optimización de la velocidad de carga ha tenido un impacto positivo en la experiencia del usuario y, por ende, en las tasas de conversión, asegurando que los clientes puedan finalizar sus compras con la mayor agilidad posible.
La personalización juega un papel crucial en la nueva plataforma de Bata. Gracias a la inteligencia artificial, la web recomienda productos personalizados según las búsquedas y compras previas de cada usuario. Además, el sistema de ventas cruzadas y las recomendaciones personalizadas ayudan a mejorar la conversión, haciendo la experiencia de compra más atractiva y adaptada a las necesidades individuales de cada cliente.
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La integración total entre el stock online y offline es otro de los puntos fuertes de la nueva web. “Nuestro objetivo es siempre mantener una visión omnicanal. No diferenciamos productos por canal, ya que creemos que el cliente debe poder encontrar lo que busca, sin importar si está en la tienda física o en nuestra web. Amplificamos nuestra oferta gracias a la integración del inventario de todas nuestras tiendas, maximizando la rotación del producto y asegurando una experiencia más ágil y coherente”, señala Graell.
La atención al cliente sigue siendo una prioridad para Bata. En la nueva web, se ha implementado un chatbot que ofrece respuestas inmediatas a las preguntas más comunes, complementando el servicio de atención al cliente, que se encuentra basado en Perú y brinda soporte a varios países de Latinoamérica. Esto asegura que los usuarios puedan obtener asistencia de manera rápida y efectiva.
La clave para que una web de compras online se convierta en la favorita de los usuarios, según Roger Graell, es ofrecer una experiencia de compra alineada con las necesidades y expectativas de los clientes. “La web es un reflejo de nuestra marca, y para seguir liderando el sector digital en Perú y a nivel global, hemos combinado el valor de nuestras marcas, la comunicación localizada y una operación excelente. Pero no nos detenemos aquí. En breve complementaremos nuestra presencia digital con una nueva app para estar aún más cerca de nuestros clientes”, concluyó el director digital.
Con estas innovaciones, Bata continúa fortaleciendo su presencia digital y reafirmando su compromiso de ofrecer la mejor experiencia de compra online para sus clientes.
Finalmente, por tiempo limitado, durante el relanzamiento de bata.com.pe, los usuarios podrán obtener 30% de descuento en su primera compra usando el cupón BATA30 al pagar. Esto es una oferta exclusiva de nuestra tienda online. Aplican TyC.
