En una reciente entrevista, Mario Rodríguez, gerente general de Microsoft en Perú, compartió detalles sobre los avances que la compañía tecnológica está desarrollando en el ámbito de la inteligencia artificial (IA) en territorio peruano. Esta tecnología, lejos de las representaciones dramáticas y futuristas del cine, está transformando de manera significativa la vida cotidiana de las personas y las operaciones empresariales en el país. Además, explicó cómo las instituciones financieras peruanas ya están adoptando estas innovaciones para mejorar sus servicios y procesos.
Para comenzar, es importante aclarar qué es la inteligencia artificial y qué no lo es. Rodríguez enfatizó que la IA no es una máquina de Terminator ni Skynet, ni tampoco una tecnología con la intención de acabar con el mundo o reemplazar por completo a los humanos. La percepción popular que se ha instalado en la cultura popular, donde la tecnología se presenta como una amenaza, dista mucho de la realidad. La IA está diseñada principalmente para asistir, no para dominar o eliminar empleos. Su función consiste en proporcionar información, generar probabilidades y apoyar a los usuarios en la toma de decisiones. La responsabilidad última de decidir siempre recae en las personas, quienes deben usar estas herramientas como un complemento para mejorar su eficiencia y productividad.
En cuanto a los proyectos en Perú, Rodríguez destacó que la compañía está en proceso de implementar 19 iniciativas relacionadas con la inteligencia artificial, en particular en el contexto del octavo retiro de las AFP. Uno de los productos más conocidos de Microsoft en el ámbito de la IA es Copilot, un asistente que ha revolucionado la productividad en diferentes sectores. Sin embargo, la compañía ya está mirando hacia la siguiente etapa: los agentes inteligentes.
¿A qué se refiere exactamente con agentes inteligentes? Rodríguez explicó que no se trata simplemente de asistentes virtuales tradicionales. Para ilustrar, compartió un ejemplo cotidiano: imagina que un usuario necesita realizar varias transferencias y pagos desde su banco. Actualmente, debe ingresar a distintas aplicaciones, validar su identidad y ejecutar cada operación paso a paso, lo cual puede tomar unos 15 o 20 minutos. Pero, con los avances en IA, es posible que en el futuro cercano, en lugar de hacer todo ese proceso manual, el usuario pueda simplemente decirle a su aplicación móvil: «Yapea a Macarena para su reunión, transfiere a Jimena lo de las compras y paga el departamento». La IA, habiendo aprendido y analizado previamente el comportamiento del usuario, entendería quiénes son esas personas, qué significa cada transacción y ejecutaría todo automáticamente en segundos.
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Este concepto de banca conversacional representa una transformación en la interacción entre los clientes y los servicios financieros. La inteligencia artificial no solo ayuda a agilizar procesos sino que también personaliza la experiencia, anticipándose a las necesidades del usuario. Rodríguez afirmó que estas innovaciones ya están en marcha y que en los próximos meses los peruanos podrán experimentar estas nuevas formas de interacción bancaria, que mejorarán la eficiencia, seguridad y comodidad.
En conclusión, la visión de Microsoft en Perú va más allá de los avances conocidos como ChatGPT o Copilot. La compañía está enfocada en desarrollar agentes inteligentes que puedan transformar la interacción con las instituciones financieras y otros sectores, llevando la tecnología a un nivel más personalizado, automático y eficiente. La adopción de estas innovaciones está ya en marcha en el país y promete tener un impacto profundo en la forma en que los peruanos gestionan su dinero y realizan sus operaciones diarias, marcando un paso importante hacia una economía más inteligente y conectada.
Fuente: Gestión
