El área de posventa de Kia Perú, representada por Astara Perú, ha recibido el prestigioso premio «Service Excellence Award» 2023. Este galardón reconoce el compromiso de la compañía con la excelencia en el servicio al cliente y la mejora constante en sus operaciones.
El premio, otorgado durante el 1st Business Seminar 2024 realizado por la oficina de Kia Central & South America, evalúa diversos aspectos cruciales en la gestión técnica, el entrenamiento, la experiencia del cliente y el desarrollo de programas de fidelidad.
«Este reconocimiento nos llena de satisfacción y nos motiva a continuar con nuestros esfuerzos por seguir avanzando en el proceso de transformación de la posventa de Kia, siempre enfocados en brindar una experiencia inigualable a nuestros clientes», señaló Antonio Ranilla, Gerente de Posventa de Kia.
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Estrategia enfocada en la satisfacción del cliente
Para mantener altos niveles de satisfacción y garantizar que la gestión técnica esté siempre actualizada con las últimas tecnologías y prácticas de la industria, Kia ha evolucionado su estrategia de soporte. Sus indicadores clave de rendimiento se centran en mejorar la tasa de retención de servicio y el NPS (Net Promoter Score), lo que les permite evaluar el éxito de sus iniciativas en entrenamiento, soporte y calidad.
«En Kia Perú fomentamos la colaboración y el trabajo en equipo en todas las áreas de la organización para garantizar una experiencia integral a los consumidores. Promovemos la comunicación abierta y la colaboración con nuestra red de concesionarios, creando un ambiente de confianza que permite tomar decisiones ágiles y centradas en el cliente», reiteró Antonio Ranilla.
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Compromiso con la innovación y el conocimiento
A través del trabajo con instructores certificados y la participación en eventos internacionales para mantenerse a la vanguardia del conocimiento, el equipo de Kia Perú continúa con su compromiso de implementar iniciativas innovadoras para mejorar aún más sus operaciones de posventa.
Este reconocimiento reafirma el compromiso de Kia Perú con la excelencia en el servicio al cliente y su constante búsqueda por brindar una experiencia superior a sus clientes.
