El Centro Comercial Jockey Plaza ha obtenido la certificación como el primer centro comercial en instruir a su personal en protocolos de atención para personas con discapacidad. Este reconocimiento fue otorgado por Yapaykuy, una entidad certificadora inclusiva que nació de una alianza con el CONADIS (Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad), con el objetivo claro de fomentar la inclusión y la accesibilidad de las personas con discapacidad en todos los ámbitos de la sociedad.
El proceso de certificación del Jockey Plaza comenzó en abril de este año y abarcó diversas etapas que incluyeron a todas las áreas en contacto directo con los clientes, tales como colaboradores, empresas externas, seguridad, atención al público, estacionamiento y jardinería.
Este proyecto implicó múltiples capacitaciones sobre la Ley 29973 de accesibilidad, atención a personas con discapacidad (PCD) y el uso del aplicativo Yapaykuy. Se llevaron a cabo talleres organizativos con 35 líderes inclusivos para asegurar que cada uno de nuestros locatarios, empleados y colaboradores adoptara prácticas que promuevan una atención equitativa, enfocándose en satisfacer las necesidades de cada visitante. Entre los temas abordados se incluyen el lenguaje de señas y el manejo de situaciones de crisis.
Además, se realizaron auditorías exhaustivas llevadas a cabo por personas con discapacidad visual y auditiva, enfocándose en evaluar la efectividad del protocolo de asistencia y de la comunicación. Todo el personal capacitado dispone de la Guía de Atención a PCD, que detalla los protocolos según las necesidades auditivas, verbales, visuales y físicas.
¿Cuáles son las claves para una atención adecuada a una persona con discapacidad?
- Atención prioritaria
- Comunicación efectiva y directa
- Naturalidad y empatía
- Evitar la invasión del espacio personal
- Hacerse visible para que la persona sepa que usted está presente.
Con la obtención del sello dorado de Yapaykuy, el Jockey Plaza reafirma su compromiso de proporcionar un entorno accesible para todos.
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Claudia Aller, Gerente de Marketing y Experiencia de Jockey Plaza, expresó: «Estamos dedicados a convertir al Jockey Plaza en un espacio inclusivo donde todas las personas se sientan bienvenidas y puedan disfrutar de una experiencia cómoda y sin barreras. Esta certificación de Yapaykuy representa un paso significativo en nuestra travesía hacia la inclusión y continuaremos esforzándonos para mantener este alto estándar de servicio en el futuro. Implementaremos auditorías trimestrales para garantizar y mejorar estos estándares».
Con esta certificación, el Jockey Plaza se erige como un pionero en atención inclusiva dentro del sector retail en Perú, sirviendo de inspiración para que otros sigan este camino hacia un espacio donde todos sean bienvenidos.
Fuente: Business Empresarial
