Inteligencia artificial redefine la forma de comprar de los consumidores peruanos
La inteligencia artificial se ha consolidado como una de las herramientas digitales con mayor impacto en los hábitos de consumo de los peruanos. Lo que hace apenas unos años era una tecnología utilizada principalmente para tareas específicas o experimentación, hoy forma parte del proceso cotidiano de búsqueda, comparación y decisión de compra de millones de personas.
Así lo revela un estudio desarrollado por Aurum Consultoría y Mercado, según el cual el 82 % de los consumidores peruanos ha utilizado alguna herramienta de inteligencia artificial en alguna etapa del proceso de compra. El resultado confirma que estas plataformas ya no son un complemento, sino un recurso habitual para quienes desean tomar decisiones más informadas antes de adquirir un producto o contratar un servicio.
La investigación también muestra que, aunque los motores de búsqueda tradicionales siguen liderando la obtención de información, la inteligencia artificial gana protagonismo a medida que el consumidor avanza hacia la decisión final.
Inteligencia artificial cambia el comportamiento del consumidor
El crecimiento de la inteligencia artificial está modificando profundamente la manera en que las personas interactúan con la información comercial.
Durante muchos años, los consumidores recurrían principalmente a buscadores como Google para comparar productos, leer opiniones y encontrar alternativas antes de comprar.
Actualmente, este comportamiento comienza a transformarse.
Las plataformas basadas en inteligencia artificial permiten resumir grandes volúmenes de información, analizar múltiples opciones y entregar recomendaciones personalizadas en pocos segundos.
Esto reduce el tiempo dedicado a la investigación y simplifica un proceso que anteriormente requería visitar numerosos sitios web.
Google mantiene el liderazgo, pero la IA gana terreno
A pesar del crecimiento de la inteligencia artificial, los motores de búsqueda tradicionales continúan siendo el principal punto de partida para quienes desean informarse antes de realizar una compra.
Según el estudio de Aurum Consultoría y Mercado:
69,1 % utiliza Google y otros buscadores.
56,7 % consulta redes sociales.
51,5 % visita los sitios web oficiales de las marcas.
Sin embargo, las plataformas de inteligencia artificial, entre ellas ChatGPT y otros asistentes conversacionales, ya son utilizadas por el 32,7 % de los consumidores durante esta primera etapa de búsqueda.
Este comportamiento confirma que ambas tecnologías conviven actualmente dentro del recorrido digital del comprador.
Los consumidores buscan respuestas más completas
Para Joaquín Alcázar, socio gerente de Aurum Consultoría y Mercado, la principal diferencia radica en la calidad de las respuestas que ofrece la inteligencia artificial.
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Mientras los buscadores tradicionales presentan una lista de enlaces para que el usuario investigue por su cuenta, los asistentes inteligentes son capaces de analizar múltiples fuentes y entregar recomendaciones concretas.
Esta capacidad convierte a la inteligencia artificial en una herramienta especialmente útil cuando existen muchas alternativas disponibles y el consumidor necesita reducir la incertidumbre antes de decidir.
El cambio refleja una evolución importante en la manera en que las personas consumen información digital.
La inteligencia artificial cobra mayor relevancia al decidir
Uno de los hallazgos más importantes del estudio es que el uso de la inteligencia artificial aumenta considerablemente cuando el consumidor se acerca al momento de tomar una decisión.
Aunque el 37,6 % afirma utilizar estas herramientas para realizar búsquedas relacionadas con productos y servicios, la cifra crece significativamente cuando el objetivo cambia.
Al preguntar si han utilizado inteligencia artificial para evaluar opciones o decidir qué comprar, el porcentaje asciende hasta 82 %.
Este resultado demuestra que la IA tiene mayor influencia durante las etapas finales del proceso de compra, donde los usuarios necesitan comparar alternativas y validar su elección.
Las recomendaciones de productos lideran el uso
El principal motivo por el que los consumidores recurren a la inteligencia artificial es recibir recomendaciones personalizadas.
De acuerdo con la investigación, los usos más frecuentes son:
61 %: recibir recomendaciones de productos.
56,5 %: comprender mejor las características de productos o servicios.
50,8 %: comparar diferentes opciones.
45 %: encontrar mejores precios.
33,8 %: resumir opiniones y comentarios de otros usuarios.
17,8 %: buscar inspiración para futuras compras.
Estos resultados muestran que la inteligencia artificial no solo sirve para buscar información, sino también para interpretarla y facilitar decisiones más rápidas.
La edad influye en la forma de utilizar la IA
El estudio también identifica diferencias importantes entre generaciones.
Los consumidores menores de 45 años utilizan la inteligencia artificial principalmente para obtener sugerencias de productos adaptadas a sus intereses.
En cambio, las personas entre 45 y 54 años priorizan el uso de estas herramientas para localizar mejores precios y maximizar el ahorro durante sus compras.
Por su parte, los mayores de 55 años recurren con mayor frecuencia a la IA para comprender mejor las características técnicas de productos y servicios antes de realizar una compra.
Esta segmentación refleja que las necesidades cambian según la etapa de vida del consumidor.
ChatGPT lidera entre las plataformas de inteligencia artificial
El liderazgo dentro del mercado de herramientas de inteligencia artificial corresponde claramente a ChatGPT.
El estudio muestra que el 80 % de quienes utilizan IA durante el proceso de compra recurre a esta plataforma.
Detrás aparecen:
Gemini: 61,6 %.
Meta AI: 19 %.
Copilot: 6,3 %.
Otras herramientas: 1,2 %.
La amplia diferencia evidencia el posicionamiento que ChatGPT ha alcanzado como asistente para resolver dudas, comparar productos y obtener recomendaciones de compra.
La IA modifica el recorrido del consumidor
Más allá de las cifras, el estudio evidencia un cambio estructural en el comportamiento del consumidor.
Tradicionalmente, las personas visitaban múltiples sitios web antes de decidir.
Consultaban páginas oficiales, comparadores, blogs especializados, videos y opiniones de otros usuarios.
Hoy la inteligencia artificial centraliza gran parte de ese proceso.
En pocos segundos analiza diferentes fuentes, resume la información disponible y presenta una respuesta organizada que facilita la toma de decisiones.
Esta evolución reduce considerablemente el esfuerzo requerido para investigar.
¿La inteligencia artificial reemplazará a Google?
Una de las preguntas planteadas por el estudio fue si la inteligencia artificial ya sustituyó a los motores de búsqueda.
El 42 % de los encuestados considera que la IA ha reemplazado «mucho» a los buscadores tradicionales.
Sin embargo, los especialistas de Aurum Consultoría y Mercado consideran que todavía no puede hablarse de un reemplazo absoluto.
Más bien, el mercado atraviesa una etapa de transición donde ambos modelos conviven y responden a distintas necesidades de información.
Mientras Google continúa siendo la puerta de entrada para muchas consultas generales, la inteligencia artificial adquiere mayor protagonismo cuando el usuario necesita recomendaciones específicas.
Las empresas enfrentan un nuevo desafío digital
La expansión de la inteligencia artificial también genera importantes desafíos para las marcas.
Si anteriormente los consumidores visitaban directamente los sitios web corporativos para obtener información, ahora gran parte de ese contenido es procesado por plataformas inteligentes que entregan respuestas resumidas.
Esta situación podría reducir progresivamente el tráfico hacia las páginas oficiales de muchas empresas.
Como consecuencia, las organizaciones deberán adaptar sus estrategias de posicionamiento digital, optimizar sus contenidos para motores de inteligencia artificial y fortalecer la calidad de la información que publican.
SEO e inteligencia artificial evolucionan juntos
El crecimiento de la inteligencia artificial también modifica las estrategias tradicionales de marketing digital.
Hasta hace pocos años, gran parte de los esfuerzos de posicionamiento se concentraban en aparecer entre los primeros resultados de Google.
Ahora las empresas deberán considerar que muchas respuestas llegarán directamente desde asistentes conversacionales que analizan múltiples fuentes antes de responder.
Esto obliga a producir contenidos más completos, confiables, actualizados y bien estructurados para aumentar las posibilidades de ser considerados por estas plataformas.
La optimización para motores de búsqueda comienza a complementarse con estrategias orientadas a los sistemas de inteligencia artificial.
El futuro de las compras será cada vez más inteligente
Los resultados del estudio de Aurum Consultoría y Mercado muestran que la inteligencia artificial ya forma parte del recorrido de compra de la mayoría de los consumidores peruanos.
Desde la búsqueda inicial hasta la comparación de alternativas y la decisión final, estas herramientas están transformando la manera en que las personas evalúan productos y servicios.
La preferencia por recibir recomendaciones, comprender mejor las características de los productos y encontrar mejores precios confirma que los consumidores valoran cada vez más la rapidez, la personalización y la capacidad de análisis que ofrece la IA.
En paralelo, el liderazgo de ChatGPT y el crecimiento de plataformas como Gemini anticipan un escenario donde la inteligencia artificial tendrá una influencia aún mayor sobre el comercio electrónico, el marketing digital y las estrategias de las empresas. Comprender esta transformación será fundamental para las marcas que buscan mantener su relevancia en un entorno donde la información ya no solo se busca, sino que también se interpreta y se recomienda mediante sistemas inteligentes.
