Al salir de un centro comercial, es común que el personal de seguridad te solicite revisar tus compras junto con el comprobante para verificar que todo esté en orden. Sin embargo, en los últimos tiempos, han aumentado las denuncias de clientes que afirman que sus pertenencias personales también están siendo revisadas, una medida que no siempre cuenta con el consentimiento de los consumidores.
Para aclarar las dudas y proteger los derechos de los consumidores, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha establecido lineamientos claros sobre cuándo y cómo pueden revisarse las pertenencias en centros comerciales y supermercados.
¿En qué casos pueden revisar tus pertenencias?
-
Comportamiento sospechoso: Si las cámaras de seguridad, las alarmas o el personal de vigilancia detectan un comportamiento que indique que se está intentando sustraer algún producto, el centro comercial puede solicitarte que muestres el contenido de tu bolso o mochila.
-
Activación de alarmas: Si al salir del establecimiento se activa la alarma, el personal puede pedirte que revises tus pertenencias para descartar cualquier irregularidad.
Vea también: Las nuevas regulaciones en pro de la libre competencia que alista Indecopi
¿Qué NO pueden hacer?
- Revisiones arbitrarias: No pueden revisar tu bolso o mochila sin una razón justificada.
- Obligarte a desvestirte: Bajo ninguna circunstancia pueden exigirte que te quites la ropa para realizar una revisión.
- Llevarte a un lugar apartado: La revisión debe realizarse en un lugar público, visible para otros clientes.
¿Qué hacer si te revisan de forma indebida?
- Pregunta el motivo: Solicita al personal del centro comercial que te explique por qué te están revisando.
- Niégate si no hay una razón justificada: Si no existe un motivo válido para la revisión, tienes derecho a negarte.
- Presenta una queja: Si el personal insiste en revisarte de forma indebida, puedes presentar una queja en el libro de reclamaciones del establecimiento.
- Denuncia ante Indecopi: Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una denuncia formal ante Indecopi. Para ello, debes reunir pruebas que respalden tu reclamo, como videos, fotos o testigos.
Recuerda:
- Tienes derecho a que se te trate con respeto y dignidad en todo momento.
- No dudes en defender tus derechos si consideras que están siendo vulnerados.
Para más información:
- Página web de Indecopi: https://www.gob.pe/indecopi
- Teléfono de Indecopi: 224-2222
Comparte esta información para que más personas conozcan sus derechos!
Más allá de los lineamientos de Indecopi:
Es importante destacar que, más allá de lo establecido por Indecopi, es fundamental que los centros comerciales y supermercados implementen medidas de seguridad que sean respetuosas con la privacidad de los clientes. La revisión de pertenencias debe ser un último recurso, utilizada solo cuando existan indicios claros de un comportamiento irregular.
Vea también: Indecopi y el control de concentraciones empresariales
Asimismo, es importante que el personal de estos establecimientos esté capacitado para realizar las revisiones de manera adecuada, siguiendo los protocolos establecidos por Indecopi y respetando los derechos de los consumidores.
Protegiendo tus derechos y promoviendo prácticas responsables:
Al conocer tus derechos y exigir que se respeten, contribuyes a crear un entorno más justo y transparente en los centros comerciales y supermercados. Del mismo modo, es importante que estos establecimientos asuman la responsabilidad de implementar medidas de seguridad que sean efectivas y respetuosas con la privacidad de sus clientes.
Un llamado a la acción:
Comparte esta información con tus familiares, amigos y conocidos para que también conozcan sus derechos y puedan defenderlos en caso de ser necesario. Juntos podemos promover prácticas responsables en los centros comerciales y supermercados, donde la seguridad y el respeto por los derechos de los consumidores vayan de la mano.
