La Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 (CC3) del Indecopi impuso una sanción a Integratel Perú S.A.A. —anteriormente conocida como Telefónica— por incumplir un requerimiento de información esencial dentro de una investigación relacionada con llamadas comerciales no solicitadas. La multa asciende a 21,44 UIT, equivalente a S/117.920, según informó la entidad reguladora.
La medida se adoptó luego de que la empresa no entregara los audios de las llamadas solicitados por la Dirección de Fiscalización, elementos considerados clave para determinar si los contactos comerciales se realizaron sin el consentimiento previo de los consumidores o si constituyeron una violación del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Además, la compañía no presentó justificación alguna respecto al incumplimiento.
Fundamento legal de la sanción
El artículo 5 del Decreto Legislativo 807 faculta al Indecopi para sancionar a los proveedores que no atiendan oportunamente los requerimientos de información emitidos por sus órganos resolutivos. Esta disposición busca evitar que la omisión de información obstaculice el desarrollo de las investigaciones, garantizando que los procedimientos administrativos se realicen de manera eficiente y transparente.
La CC3 enmarca este caso dentro de las acciones de fiscalización frente a las llamadas spam, un problema recurrente que afecta a los consumidores peruanos. En este contexto, la comisión también ha iniciado procedimientos contra otras empresas del sector financiero y telecomunicaciones, incluyendo:
- Banco de Crédito del Perú (BCP)
- Scotiabank Perú S.A.A.
- Santander Consumer Bank S.A.
- Oncosalud S.A.C.
- Interseguro Compañía de Seguros S.A.
- Banco Internacional del Perú – Interbank
- América Móvil Perú S.A.C. (Claro)
Estas investigaciones buscan determinar la posible realización de comunicaciones comerciales no solicitadas y garantizar que las empresas cumplan con los estándares de consentimiento y protección al consumidor.
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Proceso de apelación y acceso público
La resolución de la sanción se encuentra actualmente dentro del plazo de apelación. En caso de que Integratel decida presentar un recurso, este será evaluado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que constituye la segunda y última instancia administrativa.
El documento es de acceso público y puede ser consultado directamente en el portal institucional del Indecopi, permitiendo transparencia sobre las decisiones de la entidad y los procedimientos aplicados a los proveedores de servicios.
Respuesta oficial de Integratel Perú
Desde Integratel precisaron que han cumplido con poner a disposición de Indecopi toda la información solicitada en el marco de sus funciones de fiscalización. La compañía afirmó que:
«Hemos atendido todos los requerimientos de información, incluyendo el envío de las grabaciones de audio de las llamadas comerciales realizadas a nuestros clientes, mediante distintos medios y mecanismos.»
Sin embargo, la empresa indicó que el sistema de análisis de llamadas del Indecopi posee parámetros de almacenamiento diferentes a los de Integratel. Por esta razón, la compañía permitió acceso total y presencial a los fiscalizadores a su plataforma para la escucha y análisis de las llamadas, asegurando que el objetivo era verificar el consentimiento de los clientes en contactos telefónicos con fines comerciales y promocionales.
Con esta medida, Integratel busca demostrar transparencia y disposición a colaborar, enfatizando que los procedimientos se realizaron de manera que cumplieran con las normas de fiscalización.
Contexto del problema de llamadas no solicitadas
Las llamadas comerciales no autorizadas, conocidas como spam telefónico, representan un desafío constante para la protección del consumidor. Estas comunicaciones suelen generar molestias, saturación de líneas y vulneración de la privacidad de los usuarios.
El Indecopi, a través de la CC3, ha intensificado sus acciones para:
- Garantizar que los proveedores respeten el consentimiento previo de los consumidores.
- Aplicar sanciones cuando no se cumplan los requerimientos de información.
- Promover la responsabilidad de las empresas en sus estrategias de marketing y contacto comercial.
Este caso con Integratel refleja la importancia de cumplir con los requerimientos regulatorios y la necesidad de que las empresas ajusten sus sistemas internos de almacenamiento y auditoría para facilitar la fiscalización.
Impacto para consumidores y empresas
Las acciones del Indecopi buscan proteger a los usuarios, asegurando que las empresas de telecomunicaciones y servicios financieros actúen con transparencia y respeto a la ley. Al mismo tiempo, estas medidas generan un efecto disuasorio para que otras compañías cumplan con sus obligaciones, evitando prácticas que vulneren los derechos del consumidor.
Para los consumidores, esto significa:
- Mayor control sobre sus datos y preferencias de contacto.
- Reducción de llamadas no deseadas y comunicaciones intrusivas.
- Protección legal respaldada por sanciones efectivas.
Para las empresas, implica:
- Cumplimiento estricto de los requerimientos de información del Indecopi.
- Adaptación tecnológica para facilitar auditorías y revisiones de llamadas.
- Gestión de riesgos reputacionales al prevenir sanciones por incumplimiento.
Fiscalización y cumplimiento como prioridad
El caso de Integratel Perú subraya la importancia de la colaboración entre empresas y entidades regulatorias. El cumplimiento oportuno de los requerimientos de información no solo evita multas, sino que también fortalece la confianza entre consumidores y proveedores de servicios.
La sanción de 21,44 UIT sirve como recordatorio de que la omisión de información puede tener consecuencias económicas significativas, y que la transparencia en la comunicación con autoridades es esencial para mantener la legitimidad de las operaciones comerciales.
En un contexto donde las llamadas comerciales no solicitadas continúan siendo un tema relevante, tanto Indecopi como los proveedores deben garantizar procesos claros, auditorías efectivas y respeto a los derechos del consumidor, fortaleciendo así la responsabilidad corporativa y la protección del mercado.
