El Banco de Crédito del Perú (BCP) ha emitido un comunicado oficial para informar a sus clientes que la interrupción en los servicios digitales, que se presentó en la mañana del 30 de julio, ha sido resuelta satisfactoriamente. De acuerdo con la entidad bancaria, sus usuarios ahora pueden realizar sus operaciones a través de los canales digitales sin inconvenientes. Sin embargo, a pesar de esta afirmación, las críticas hacia el banco no cesan, ya que numerosos afiliados continúan denunciando que los servicios no han sido restaurados de manera íntegra.
Por otra parte, es importante mencionar que la caída del sistema del BCP tuvo un impacto considerable en sus principales plataformas digitales. Este fallo obligó a la entidad a deshabilitar temporalmente la Banca Móvil BCP, la Banca por Internet, la aplicación Vía BCP, el Telecrédito y Yape, así como las transacciones con tarjetas de crédito (exceptuando la tarjeta iO). También sufrieron complicaciones las operaciones en una gran cantidad de cajeros automáticos y agentes autorizados a nivel nacional. La institución bancaria aseguró en su comunicado que todos estos canales deberían estar operativos nuevamente y que algunos servicios, como el Pago de Servicios y las Transferencias Interbancarias, se estarían habilitando de forma progresiva.
El aviso en cuestión fue divulgado a través de las cuentas oficiales del BCP alrededor de las 18:15; sin embargo, muchos clientes continuaron reportando problemas. Varios usuarios señalaron que la aplicación Yape seguía experimentando fallos en ciertos dispositivos, mientras que en otros la funcionalidad era adecuada. Además, expresaron su preocupación por la lentitud en las respuestas de los canales de atención al cliente.
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Es crucial aclarar que, según lo comunicado por el BCP, el restablecimiento total de los servicios de Pago de Servicios y Transferencias Interbancarias no se había completado del todo, lo que explicaría por qué gran parte de los usuarios todavía no podían acceder a estas funciones.
En su pronunciamiento, el BCP se disculpó sinceramente con los usuarios por los inconvenientes generados a raíz de este incidente en sus sistemas. Como parte de su compromiso hacia la clientela, informó que aquellos clientes que no pudieron realizar el pago de sus tarjetas o préstamos debido a las interrupciones en la plataforma, tendrán la oportunidad de efectuar dichos pagos al día siguiente sin cargos adicionales por mora.
El mensaje del banco también menciona que son conscientes del malestar que situaciones de este tipo producen entre sus clientes y que se encuentran trabajando arduamente para prevenir que episodios similares vuelvan a ocurrir. Para ello, han decidido extender su horario de atención en las agencias hasta las 19:00 horas. Asimismo, en el comunicado se asegura que cualquier costo asociado a los retrasos en los pagos será exonerado o reembolsado.
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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) también se ha manifestado al respecto. Recordó a los clientes del BCP que, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, los proveedores de servicios están obligados a ofrecer información clara y relevante sobre su oferta y a cumplir con lo prometido en los contratos. Además, Indecopi ha habilitado canales de comunicación para que los consumidores puedan plantear sus reclamos, proporcionando información sobre cómo proceder en caso de requerir orientación o presentar quejas. De esta forma, la situación pone de manifiesto la importancia de la atención al cliente y de los mecanismos de defensa para los consumidores en un contexto de servicios financieros.
