Falabella ha revelado una evolución en su estrategia de comercio electrónico, combinando la oferta de Falabella Retail y falabella.com para brindar una amplia cobertura de categorías, mientras que Sodimac y Tottus enfocarán sus plataformas en propuestas especializadas.
Esta transición se reflejará gradualmente en la experiencia del usuario, donde la identidad de cada retailer ganará relevancia.
Falabella ha revelado una evolución
El Gerente General Corporativo interino de Falabella, Alejandro González, enfatizó que la fusión de categorías en su plataforma online ofrecerá una mayor calidad y variedad de productos, manteniendo un estándar alto y una experiencia omnicanal para los clientes, combinando lo mejor de la experiencia física y digital.
Para adaptarse a este nuevo enfoque, Falabella ha reestructurado sus equipos y creado una nueva Gerencia de Transformación, liderada por Benoit De Grave. Esta gerencia se encargará de conducir los procesos de evolución del grupo y fortalecer su estrategia, con De Grave a cargo del desarrollo del comercio electrónico y nuevas funciones bajo la supervisión del Gerente General Corporativo.
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Además, la unificación progresiva de los equipos de falabella.com y Falabella Retail estará bajo la dirección de Francisco Irarrázaval, actual Gerente General de Falabella Retail, quien continuará reportando al Gerente General Corporativo de la empresa. Este cambio busca alinear los esfuerzos internos con la nueva dirección estratégica de Falabella en el ámbito del comercio electrónico y la experiencia del cliente.
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