EssilorLuxottica, referente mundial en la industria óptica, continúa fortaleciendo su presencia digital en el mercado peruano a través de una estrategia centrada en la innovación tecnológica, la personalización de la experiencia de compra y la integración efectiva entre los canales online y físicos. En este contexto, la compañía ha dado un paso relevante con la renovación de su plataforma de comercio electrónico para la marca GMO, además de avanzar en nuevas soluciones digitales que marcarán su hoja de ruta durante el 2026.
La transformación del ecommerce óptico en Perú responde a un consumidor cada vez más informado, exigente y acostumbrado a interactuar con las marcas desde múltiples puntos de contacto. Así lo explica Luisiana Bautista, Head of Ecommerce para Perú y Ecuador, quien compartió detalles sobre los recientes avances, los resultados obtenidos en la última campaña y los proyectos que buscan consolidar una experiencia omnicanal más fluida.
Renovación de la web: un lanzamiento estratégico
La actualización de la plataforma digital de GMO se concretó el 16 de diciembre, adelantándose al cronograma inicial que contemplaba su lanzamiento para enero de 2026. Esta decisión estratégica permitió a la marca capitalizar el alto tráfico propio de la temporada navideña, con resultados que superaron ampliamente las expectativas internas.
Según explicó Bautista, el impacto fue inmediato: durante los últimos días de diciembre, las ventas online se triplicaron en comparación con periodos previos. Este desempeño confirmó la importancia de contar con una plataforma optimizada, rápida y alineada con las nuevas formas de consumo digital.
La nueva web fue diseñada con un enfoque claro en la usabilidad, la velocidad de carga y la navegación intuitiva, elementos fundamentales para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión en el ecommerce óptico.
Métodos de entrega flexibles: el retiro en tienda lidera la preferencia
Uno de los cambios más significativos introducidos con la nueva plataforma fue la ampliación de las alternativas de despacho. Entre ellas, el retiro en tienda se posicionó rápidamente como la opción favorita de los clientes.
Durante diciembre, cerca del 65% de los pedidos online de GMO fueron recogidos en tiendas físicas, tanto en Lima como en distintas regiones del país. Este comportamiento evidenció una preferencia clara por parte del consumidor, que valora la flexibilidad de decidir cuándo y dónde retirar su compra.
La ejecutiva destacó que, incluso frente a envíos a domicilio gratuitos, los usuarios optan por el retiro en tienda debido a la conveniencia, el control sobre los tiempos y la posibilidad de complementar la experiencia con una visita presencial.
En Lima, además, se habilitó el retiro al día siguiente, junto con un piloto de envío express en distritos seleccionados, reforzando la promesa de rapidez y eficiencia logística.
Tecnología aplicada a la experiencia de compra
La innovación tecnológica es uno de los pilares del ecommerce óptico en EssilorLuxottica. Un ejemplo concreto es el probador virtual de lentes, una herramienta que utiliza realidad aumentada para permitir a los usuarios probar distintos modelos en tiempo real desde su celular o computador.
Este probador virtual, disponible en las plataformas digitales del grupo a nivel global, procesa la imagen del usuario y superpone modelos en 3D con precisión de tamaño y proporciones. De esta manera, los clientes pueden visualizar cómo lucen los lentes antes de tomar una decisión de compra, reduciendo la incertidumbre y mejorando la confianza en el canal online.
Además de su componente visual, la herramienta incorpora guías de ajuste que ayudan a seleccionar el producto adecuado según la forma del rostro. Este enfoque ha tenido un impacto positivo en la conversión, especialmente en categorías como lentes solares y de prescripción.
Ecommerce óptico y experiencia multicanal
La estrategia digital de EssilorLuxottica reconoce que el recorrido del consumidor ya no es lineal. Hoy, los clientes se mueven de forma natural entre lo digital y lo físico, utilizando la web como un espacio de exploración, comparación y toma de decisiones previas a la visita a tienda.
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En ese sentido, el canal online cumple un rol clave como vitrina extendida del punto de venta físico. Desde la plataforma digital, los usuarios pueden conocer modelos, revisar precios, evaluar promociones y luego completar su compra online o presencialmente.
Este enfoque multicanal permite potenciar ambos mundos y responder a las nuevas expectativas del consumidor, que busca coherencia, continuidad y facilidad en cada punto de contacto con la marca.
Facilidades de pago y mayor accesibilidad
Otro factor relevante en el crecimiento del ecommerce óptico en Perú es la incorporación de opciones de financiamiento adaptadas al consumidor local. Actualmente, cerca del 50% de las ventas online se realizan mediante cuotas sin intereses, una alternativa especialmente valorada en productos de mayor valor como lentes oftálmicos con medida.
Este tipo de facilidades contribuye a democratizar el acceso a soluciones de salud visual, al mismo tiempo que impulsa el desempeño del canal digital y reduce las barreras de compra.
La campaña de verano como motor de ventas
La campaña de verano de GMO representa uno de los periodos más importantes del año en términos comerciales. Entre enero y abril, la demanda de lentes de sol se incrementa de forma significativa y puede llegar a representar hasta el 60% de las ventas totales.
La estrategia estacional se apoya en liquidaciones, promociones diferenciadas y beneficios atractivos para el consumidor. Entre ellos destacan descuentos de hasta 50% en lentes de sol, lentes oftálmicos y lunas, además de un 40% de descuento en la compra del segundo par.
A esto se suman beneficios como envíos gratuitos a nivel nacional, hasta 12 cuotas sin intereses y la activación del envío express en fechas clave, reforzando una propuesta de compra conveniente y competitiva.
Innovación y tecnología rumbo al 2026
Mirando hacia el futuro, EssilorLuxottica continúa invirtiendo en nuevas soluciones digitales que integran inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.
Entre los proyectos en desarrollo destaca un recomendador de lentes basado en IA, que estará disponible a través de WhatsApp. Esta herramienta permitirá sugerir productos de acuerdo con las necesidades visuales, preferencias y hábitos del usuario, simplificando el proceso de selección.
Asimismo, la compañía trabaja en un agente de inteligencia artificial para la atención de preguntas frecuentes, con el objetivo de reducir tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en los canales de contacto.
Estas iniciativas reflejan una apuesta clara por la hiperpersonalización y la automatización inteligente, dos tendencias clave en la evolución del ecommerce.
WhatsApp como pilar del ecosistema digital
El uso de WhatsApp como canal de venta y atención se ha consolidado como uno de los grandes pilares del ecommerce de EssilorLuxottica en la región. La integración de herramientas de IA en este canal permitirá ofrecer una atención más ágil, personalizada y disponible en todo momento.
Este enfoque responde a los hábitos del consumidor latinoamericano, que valora la inmediatez y la cercanía en la comunicación con las marcas.
Una visión integral del ecommerce óptico
La estrategia de EssilorLuxottica en Perú combina tecnología, logística, experiencia de usuario y omnicanalidad con un objetivo claro: ofrecer una experiencia de compra simple, confiable y adaptada a las necesidades actuales del consumidor.
La renovación de la web, la adopción de probadores virtuales, la flexibilidad en los métodos de entrega, las facilidades de pago y la incorporación de inteligencia artificial son piezas de un mismo engranaje orientado a fortalecer el ecommerce óptico en Perú.
Conclusión: innovación con foco en el cliente
Con una hoja de ruta bien definida hacia el 2026, EssilorLuxottica reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua de la experiencia digital. En un mercado cada vez más competitivo, la compañía apuesta por soluciones tecnológicas que no solo impulsen las ventas, sino que también aporten valor real al consumidor.
La evolución del ecommerce óptico demuestra que la digitalización ya no es una opción, sino un componente esencial para el crecimiento sostenible del sector y para responder a un consumidor que exige rapidez, personalización y omnicanalidad.
