El poder de las palabras en el comercio electrónico: malas traducciones y su impacto en América Latina
Con el auge del comercio electrónico, América Latina se ha convertido en una región prometedora para las empresas internacionales. Sin embargo, un reciente estudio de Sherlock Communications revela que estas empresas podrían estar perdiendo más de 46 mil millones de dólares debido a un factor sorprendente: las malas traducciones. Casi cuatro de cada diez peruanos (un 38 por ciento) admiten que no han comprado en línea debido a problemas de traducción, destacando la importancia de una comunicación efectiva en el mundo digital.
El «Informe sobre Malas Traducciones en Latinoamérica» analiza detalladamente cómo los errores en la comunicación online pueden tener un impacto directo en las decisiones de compra. El estudio se llevó a cabo en seis países clave de la región: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Los resultados revelan que el 77% de los encuestados en América Latina se abstuvieron de comprar a empresas internacionales debido a problemas de comunicación en sus sitios web, lo que incluye traducciones automáticas, imágenes no representativas y otros errores evitables.
En el caso de Perú, un país con más de 15 millones de compradores online en 2022 según Statista, el valor promedio de las ventas perdidas ascendió a 122 dólares por persona. Esto sugiere una pérdida potencial acumulada de más de 1830 millones de dólares en este mercado. Las razones principales para no realizar compras en línea fueron la falta de confianza en el sitio debido a malas traducciones al idioma local (38%), la presentación de precios en otra moneda, y la presencia de una mezcla de idiomas en el sitio (22%).
El impacto de las malas traducciones va más allá de la pérdida económica directa. Según la encuesta, el 44% de los peruanos encuestados sospechan de estafas si encuentran problemas de traducción en anuncios y páginas web. Además, un 39% afirmó que la falta de confianza en la empresa debido a malas traducciones los llevó a evitar realizar compras, un 23% decidió no comprar productos de la compañía y un 17% no se sintió valorado como cliente.
El sector de la moda es uno de los más afectados, con el 28% de los encuestados en América Latina y el 25% de los peruanos evitando comprar en sitios de moda debido a errores de comunicación. Esto demuestra que la capacidad de un sitio para presentar adecuadamente los productos y descripciones puede afectar significativamente las decisiones de compra.
La desconfianza también se extiende a los resultados de los motores de búsqueda. El 79% de los latinoamericanos decidieron no hacer clic en un resultado de búsqueda durante la búsqueda en línea de un producto o servicio, y el monto promedio perdido por persona fue de 160 dólares. En Perú, este valor ascendió a 131 dólares por persona. Además, el 36% de los consumidores latinoamericanos perdió la confianza en una empresa internacional debido a errores en los resultados de los motores de búsqueda.
La solución a este problema parece radicar en una comprensión más profunda de la diversidad lingüística de la región. Google Translate no es suficiente en una región con casi 250 lenguas y dialectos. La localización, es decir, la adaptación cultural y lingüística de los contenidos, se presenta como la clave para conectar con los consumidores latinoamericanos. Las empresas internacionales deben invertir en traductores nativos que comprendan el contexto local, incluido el argot callejero y otras peculiaridades culturales.
Patrick O’Neill, socio director de Sherlock Communications, destaca la importancia de este enfoque: «Es difícil exagerar la importancia de la lengua en esta región. Las empresas que intentan improvisar recurriendo a un traductor no nativo o, lo que es peor, a la IA, están abocadas al fracaso». O’Neill sugiere que las empresas deben invertir en expertos locales que no solo traduzcan, sino que interpreten y comprendan los matices culturales.
En un panorama de comercio electrónico en constante crecimiento, las empresas que den prioridad a la comunicación efectiva y la comprensión cultural tendrán más posibilidades de prosperar en América Latina. Respetar las lenguas locales y celebrar la diversidad de dialectos y culturas regionales se presenta como la fórmula para forjar conexiones duraderas con los consumidores latinoamericanos. En definitiva, en el mundo digital, las palabras importan más de lo que podríamos imaginar.
