Ecommerce en Perú alcanza al 41% de los hogares, pero la recompra sigue siendo el gran desafío
El comercio electrónico continúa consolidándose como uno de los motores más importantes de la transformación del consumo en Perú. Lo que hace algunos años era una alternativa utilizada por un grupo limitado de consumidores, hoy forma parte de los hábitos cotidianos de millones de hogares que recurren a plataformas digitales para adquirir productos y servicios de manera rápida y conveniente.
La evolución tecnológica, el crecimiento de las aplicaciones móviles, la expansión de los medios de pago digitales y la mejora de los servicios logísticos han contribuido a impulsar el desarrollo del ecommerce en Perú. Sin embargo, a pesar de los avances registrados en penetración, valor de compra y cobertura geográfica, la industria aún enfrenta un desafío clave: lograr que los consumidores compren con mayor frecuencia.
Los datos más recientes muestran que el comercio electrónico ha conseguido atraer a un número creciente de usuarios, pero todavía debe trabajar en fortalecer la recurrencia de compra para consolidar un crecimiento sostenible en el largo plazo.
Ecommerce en Perú continúa ampliando su alcance
La transformación digital del consumo peruano sigue avanzando a un ritmo sostenido.
De acuerdo con el estudio «La Nueva Radiografía del Consumidor Peruano», elaborado por Worldpanel by Numerator a partir del análisis de 5.000 hogares durante un período de dos años, el ecommerce en Perú ya alcanza una penetración del 41%.
Esta cifra refleja el importante crecimiento experimentado por el canal digital en los últimos años y confirma que las compras online se han convertido en una alternativa relevante dentro del ecosistema comercial del país.
El avance no solo demuestra una mayor confianza por parte de los consumidores, sino también una mejora en la capacidad de las empresas para ofrecer experiencias de compra más eficientes, seguras y accesibles.
A medida que más personas incorporan herramientas digitales a su vida cotidiana, el comercio electrónico continúa fortaleciendo su posición como uno de los principales canales de venta del mercado peruano.
Provincias lideran la expansión del canal digital
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el protagonismo que han adquirido las regiones fuera de Lima en el crecimiento del ecommerce.
Durante años, la capital concentró gran parte de la actividad digital del país debido a factores como infraestructura tecnológica, conectividad y disponibilidad de servicios logísticos.
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Sin embargo, esta realidad está cambiando rápidamente.
Los datos muestran que mientras Lima registró un crecimiento de 39% en el período analizado, las provincias alcanzaron una expansión de 56%, convirtiéndose en uno de los principales motores de desarrollo para el comercio electrónico.
Este fenómeno evidencia una mayor democratización del acceso a las plataformas digitales y una mejora en la cobertura de servicios que permiten atender a consumidores ubicados en diferentes regiones del país.
La expansión regional representa una oportunidad significativa para las marcas que buscan ampliar su mercado potencial y desarrollar estrategias de crecimiento fuera de los grandes centros urbanos.
Más opciones impulsan el crecimiento del ecommerce
El desarrollo del comercio electrónico no depende únicamente del aumento de usuarios.
Otro factor determinante ha sido la diversificación de canales y plataformas disponibles para los consumidores.
La investigación revela que actualmente existen un 10% más de canales de compra online en comparación con hace dos años.
Esta mayor oferta incluye marketplaces, tiendas propias de marcas, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería y soluciones especializadas para diferentes categorías de productos.
La ampliación de opciones contribuye a mejorar la experiencia de compra y permite que los consumidores encuentren alternativas adaptadas a sus preferencias y necesidades.
Además, la competencia entre plataformas impulsa innovaciones relacionadas con precios, tiempos de entrega, métodos de pago y programas de fidelización.
El ticket promedio también muestra avances
Otro indicador positivo para el ecommerce en Perú es el crecimiento del gasto promedio por compra.
Según el estudio, el valor de las transacciones online por hogar aumentó un 6% respecto a los niveles observados en 2024.
Este incremento sugiere que los consumidores no solo están comprando más productos a través de canales digitales, sino que también muestran una mayor disposición a realizar compras de mayor valor.
La confianza generada por las plataformas, junto con la incorporación de nuevas categorías de productos y servicios, ha contribuido a fortalecer el papel del comercio electrónico dentro del presupuesto de los hogares.
A medida que las experiencias digitales continúan mejorando, es probable que esta tendencia siga consolidándose en los próximos años.
La frecuencia de compra sigue siendo el principal reto
Pese a los avances observados en penetración y valor de compra, la frecuencia de uso continúa siendo uno de los principales desafíos para la industria.
Los resultados del estudio indican que, aunque cuatro de cada diez hogares ya realizan compras online, la recompra promedio apenas alcanza cuatro ocasiones al año.
Este dato refleja una realidad importante: muchos consumidores ya conocen y utilizan el canal digital, pero todavía no lo incorporan de manera habitual dentro de su rutina de consumo.
Para las empresas, este comportamiento representa una oportunidad significativa.
Incrementar la frecuencia de compra puede generar un impacto considerable en el crecimiento del sector sin necesidad de depender exclusivamente de la captación de nuevos usuarios.
Por ello, la fidelización y la construcción de hábitos digitales se han convertido en prioridades estratégicas para numerosas marcas.
El auge de los consumidores omnicanal
Uno de los fenómenos más interesantes observados en el estudio es el crecimiento de los consumidores omnicanal.
Este grupo está compuesto por personas que combinan compras en tiendas físicas con adquisiciones realizadas a través de plataformas digitales.
Actualmente, el 41% de los hogares peruanos pertenece a esta categoría, una cifra que ha mostrado un crecimiento importante durante el último año.
La omnicanalidad se ha consolidado como una característica fundamental del consumidor moderno, quien busca flexibilidad para elegir el canal más conveniente según cada situación.
Lejos de competir entre sí, los entornos físicos y digitales están demostrando ser complementarios.
Los consumidores valoran la posibilidad de investigar productos online, visitar tiendas físicas para conocerlos mejor y posteriormente concretar compras mediante diferentes canales.
Los compradores omnicanal generan más transacciones
Uno de los hallazgos más relevantes del informe está relacionado con el comportamiento de compra de los consumidores omnicanal.
Aunque el gasto promedio por operación resulta muy similar entre quienes compran exclusivamente en tiendas físicas y quienes utilizan múltiples canales, la diferencia aparece en la frecuencia de compra.
Los consumidores tradicionales realizan aproximadamente 15,8 compras al año.
En cambio, aquellos que combinan ecommerce y tiendas físicas alcanzan hasta 26 transacciones anuales.
Esta diferencia demuestra que la integración de canales puede estimular una mayor actividad comercial y fortalecer la relación entre marcas y consumidores.
Para las empresas, desarrollar estrategias omnicanal ya no representa una ventaja competitiva opcional, sino una necesidad para responder a las expectativas actuales del mercado.
Retailers físicos lideran el gasto digital
El estudio también permite comprender cómo se distribuye el gasto dentro del ecosistema digital.
Los ecommerce vinculados a retailers con presencia física concentran el 41% del gasto total realizado por los consumidores.
Este liderazgo confirma la importancia de las marcas que han logrado integrar exitosamente sus operaciones online y offline.
Los consumidores suelen confiar más en empresas que cuentan con una presencia consolidada y ofrecen múltiples puntos de contacto.
Detrás de estos actores aparecen otros canales relevantes como WhatsApp, que representa el 21% del gasto digital, seguido por las aplicaciones de última milla con 19%.
Los ecommerce nativos también concentran un 19% de participación, reflejando la diversidad de opciones disponibles en el mercado.
Las marcas premium impulsan el crecimiento
Otro aspecto destacado por la investigación es el papel que desempeñan las marcas premium dentro del comercio electrónico.
Actualmente, este segmento representa el 58% de las transacciones realizadas en el canal digital.
Además, contribuye con el 63% del crecimiento registrado por el ecommerce durante el último año.
Estos resultados sugieren que los consumidores están cada vez más dispuestos a adquirir productos de mayor valor mediante plataformas digitales.
La mejora en la confianza, la seguridad de los pagos y las políticas de devolución han reducido las barreras que anteriormente limitaban este tipo de compras.
Para las marcas premium, el ecommerce se ha convertido en una herramienta estratégica para ampliar su alcance y fortalecer su relación con los consumidores.
El futuro del ecommerce en Perú
Las perspectivas para el comercio electrónico peruano continúan siendo favorables.
La expansión de la conectividad, la digitalización de los pagos, el fortalecimiento de la logística y la evolución de los hábitos de consumo seguirán impulsando el crecimiento del sector durante los próximos años.
Sin embargo, el éxito futuro dependerá cada vez más de la capacidad de las empresas para construir relaciones duraderas con los consumidores.
Más allá de atraer nuevos usuarios, el verdadero desafío será lograr que quienes ya compran por internet lo hagan con mayor frecuencia y conviertan el canal digital en una parte habitual de su vida cotidiana.
Recompra y fidelización marcarán la próxima etapa
El ecommerce en Perú ha alcanzado una etapa de madurez en la que la penetración continúa creciendo, pero donde la verdadera oportunidad se encuentra en aumentar la recurrencia.
Los datos muestran que existe una base sólida de consumidores digitales y un entorno favorable para seguir desarrollando el canal.
La clave para las marcas estará en ofrecer experiencias consistentes, programas de fidelización efectivos, procesos de compra simples y propuestas de valor diferenciadas.
Quienes logren fortalecer la recompra y consolidar hábitos digitales entre sus clientes serán los protagonistas de la próxima fase de crecimiento del comercio electrónico peruano, un mercado que continúa expandiéndose y ganando relevancia dentro de la economía nacional.
