Ecommerce en Perú: crecimiento digital choca con desconfianza e informalidad
El comercio electrónico en Perú continúa avanzando y consolidándose como uno de los sectores con mayor potencial dentro de la economía digital. El incremento de compradores online, la expansión de los pagos digitales y la incorporación de herramientas tecnológicas en las empresas muestran un escenario favorable para el ecosistema digital peruano. Sin embargo, detrás de ese crecimiento todavía persisten importantes obstáculos estructurales que impiden que el ecommerce alcance un mayor nivel de madurez y competitividad.
La falta de confianza del consumidor, la informalidad empresarial y la baja adopción de tiendas virtuales propias siguen limitando el desarrollo del comercio electrónico en el país. Aunque millones de personas realizan compras por internet y muchas compañías ya utilizan inteligencia artificial, gran parte de las empresas aún no logra convertir su operación en un negocio digital sólido y sostenible.
Estas conclusiones fueron parte de los debates desarrollados durante el foro “El comercio electrónico y la inclusión de las PYMES en los mercados de servicios internacionales”, organizado por la Coalición Peruana de Exportadores de Servicios, impulsada por Asociación de Exportadores (ADEX) en alianza con la Pontificia Universidad Católica del Perú.
El ecommerce en Perú sigue creciendo
El comercio electrónico en Perú ha mostrado una expansión constante durante los últimos años, impulsado principalmente por los cambios en los hábitos de consumo y la mayor digitalización de los usuarios.
Actualmente, cerca de 18.7 millones de peruanos realizan compras por internet, una cifra que refleja cómo los canales digitales ya forman parte del día a día de millones de consumidores. Este crecimiento también ha incentivado que más negocios comiencen a vender online, generando un ecosistema digital cada vez más amplio.
De acuerdo con cifras expuestas durante el foro, alrededor de 350 mil comercios ya venden productos o servicios mediante internet. Sin embargo, detrás de estos números todavía existen importantes brechas relacionadas con profesionalización, infraestructura tecnológica y formalización digital.
El desafío ya no consiste únicamente en lograr que más empresas ingresen al entorno online, sino en conseguir que esas operaciones realmente evolucionen hacia modelos de ecommerce sostenibles y competitivos.
Inteligencia artificial avanza, pero todavía en etapas iniciales
Uno de los temas centrales del encuentro fue el avance de la inteligencia artificial dentro del sector empresarial peruano. Según explicó Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, el 81% de las empresas del país ya utiliza algún tipo de herramienta basada en inteligencia artificial.
No obstante, la adopción todavía se encuentra en una fase temprana. Solo el 13% de las compañías utiliza estas tecnologías en niveles avanzados, mientras que la mayoría aún se limita a aplicaciones básicas o experimentales.
Esto evidencia que muchas organizaciones todavía enfrentan dificultades para integrar herramientas digitales de manera estratégica dentro de sus procesos comerciales y operativos.
La inteligencia artificial representa una oportunidad importante para automatizar tareas, optimizar campañas de marketing, mejorar la atención al cliente y aumentar la eficiencia logística. Sin embargo, para que las empresas realmente aprovechen su potencial, se requiere inversión, capacitación y una transformación digital más profunda.
Pocas empresas han desarrollado un ecommerce real
Aunque miles de negocios venden por internet, muy pocas empresas peruanas cuentan con una estructura de ecommerce consolidada.
Durante el foro se reveló que apenas el 0.5% de las compañías del país ha logrado convertir realmente su modelo de negocio en un ecommerce formal y desarrollado.
Este dato refleja una diferencia importante entre utilizar herramientas digitales de forma básica y construir una operación online profesional con procesos integrados, plataformas robustas y estrategias de crecimiento digital.
Muchas empresas aún dependen principalmente de redes sociales o ventas informales por aplicaciones de mensajería, sin desarrollar canales propios que les permitan controlar mejor la experiencia de compra, la relación con el cliente y la escalabilidad del negocio.
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La ausencia de plataformas propias limita el crecimiento de las compañías y reduce sus posibilidades de competir de manera eficiente tanto en el mercado local como internacional.
Solo una minoría tiene tienda virtual propia
Uno de los datos más preocupantes del ecommerce en Perú es que apenas el 8% de los comercios digitales cuenta con una tienda virtual propia.
Esto significa que la gran mayoría continúa dependiendo de marketplaces, redes sociales o canales alternativos para comercializar sus productos y servicios.
Si bien estas plataformas permiten iniciar operaciones con menor inversión, también generan dependencia tecnológica y dificultan la construcción de marcas sólidas y autónomas.
Las tiendas virtuales propias ofrecen ventajas importantes para las empresas, como mayor control sobre los datos de clientes, personalización de la experiencia de compra, integración logística y estrategias de fidelización más efectivas.
Además, contar con una plataforma propia fortalece la confianza del consumidor y mejora las posibilidades de expansión hacia mercados internacionales.
Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas todavía enfrentan barreras relacionadas con costos, conocimientos técnicos y acceso a soluciones digitales adecuadas.
Las billeteras digitales transforman el consumo
Otro de los cambios más importantes dentro del ecosistema digital peruano es el crecimiento de los pagos electrónicos.
Actualmente, 6 de cada 10 compras online ya se realizan mediante billeteras digitales, lo que confirma el avance de los métodos de pago electrónicos frente al uso tradicional del efectivo.
Este cambio refleja cómo los consumidores peruanos están adoptando nuevas formas de pago más rápidas, prácticas y adaptadas al entorno digital.
En contraste, apenas 1 de cada 10 personas continúa utilizando efectivo en transacciones relacionadas con ecommerce.
El crecimiento de las billeteras digitales también ha permitido ampliar la inclusión financiera y facilitar el acceso a compras online para millones de usuarios que anteriormente no participaban activamente en el comercio electrónico.
Sin embargo, el avance de estas herramientas todavía enfrenta desafíos relacionados con seguridad, regulación y formalización empresarial.
La informalidad sigue afectando al ecosistema digital
Uno de los principales problemas señalados durante el foro fue el impacto de la informalidad dentro del ecommerce en Perú.
Según explicó Helmut Cáceda, algunas micro y pequeñas empresas informales están regresando al uso de efectivo por temor a una mayor fiscalización tributaria vinculada al uso de billeteras digitales.
Esta situación refleja cómo parte del ecosistema empresarial todavía percibe la digitalización financiera como un riesgo en lugar de una oportunidad para crecer y formalizarse.
La informalidad no solo limita la recaudación fiscal, sino que también afecta la competitividad del mercado y reduce la confianza de los consumidores.
Además, dificulta la construcción de negocios sostenibles y limita el acceso de las empresas a financiamiento, alianzas estratégicas y mercados internacionales.
Para fortalecer el ecommerce en Perú será fundamental impulsar mecanismos que promuevan la formalización y generen incentivos para que las empresas adopten herramientas digitales de manera segura y transparente.
La desconfianza continúa frenando el ecommerce
A pesar del crecimiento de compradores digitales, la confianza sigue siendo uno de los principales obstáculos para el desarrollo del comercio electrónico en el país.
Actualmente, el 55% de los peruanos realiza compras online, pero el 84% considera que se siente poco protegido o desprotegido al momento de realizar transacciones digitales.
Esta percepción negativa afecta directamente la decisión de compra, la recurrencia y la fidelización de los consumidores.
Muchos usuarios todavía tienen temor frente a posibles fraudes, incumplimientos de entrega, problemas con devoluciones o filtraciones de información financiera.
La confianza se ha convertido en uno de los factores más relevantes dentro del ecosistema digital. Las empresas que logren ofrecer procesos transparentes, plataformas seguras y una experiencia de usuario eficiente tendrán mayores posibilidades de crecimiento.
Para las pequeñas empresas, este desafío resulta aún más complejo debido a la falta de recursos tecnológicos y capacidades operativas.
Las pymes necesitan acelerar su digitalización
Durante el evento también se destacó la importancia de fortalecer la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas peruanas.
La digitalización ya no debe entenderse únicamente como una herramienta para vender más, sino como una estrategia integral para construir negocios más competitivos, eficientes y preparados para mercados internacionales.
Las pymes necesitan avanzar en áreas como automatización, comercio electrónico, marketing digital, logística, atención al cliente y análisis de datos.
Además, será clave mejorar la articulación entre el sector público, privado y académico para generar programas de capacitación, acceso a financiamiento e innovación tecnológica.
La internacionalización de servicios representa una gran oportunidad para las empresas peruanas, pero para aprovecharla será necesario construir ecosistemas digitales más sólidos y confiables.
El reto del ecommerce peruano será consolidar la confianza
El ecommerce en Perú continuará creciendo en los próximos años gracias al avance tecnológico y al cambio en los hábitos de consumo. Sin embargo, el verdadero desafío será lograr que ese crecimiento se traduzca en un ecosistema más formal, seguro y competitivo.
La expansión de compradores digitales y el uso creciente de inteligencia artificial muestran que existe una base importante para desarrollar el comercio electrónico. No obstante, todavía será necesario cerrar brechas relacionadas con confianza, infraestructura tecnológica y profesionalización empresarial.
El futuro del sector dependerá de la capacidad de las empresas para construir canales digitales propios, mejorar la experiencia del cliente y generar relaciones más transparentes con los consumidores.
En un mercado cada vez más competitivo, la confianza y la digitalización serán factores decisivos para determinar qué negocios lograrán consolidarse dentro de la economía digital peruana.
