El turismo es uno de los principales motores de la economía peruana y en el Día Internacional del Turismo, es crucial reconocer el papel vital que las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas desempeñan en el sector. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus cifras en inglés) reveló que en 2023 el 6,8% del PIB nacional provino del sector, mientras que representó el 5.9% del total de los empleos en Perú.
A pesar de su gran impacto, estas empresas enfrentan una serie de desafíos y oportunidades en un contexto de recuperación económica y transformación digital.
Un sector en recuperación
El turismo en Perú muestra señales claras de recuperación en 2024. De acuerdo con las cifras del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), se espera la llegada de 3,4 millones de turistas este año, lo que representa un aumento del 37,9% en comparación con el año anterior. Sin embargo, esta cifra aún es un 20,4% menor que en 2019, lo que indica que todavía hay desafíos por superar para alcanzar los niveles previos a la pandemia.
Este resurgimiento del turismo ha tenido un impacto positivo en las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector. Según datos de la plataforma de contabilidad y facturación Alegra.com, las pymes turísticas han incrementado su facturación en un 11,5% entre enero y julio de este año, superando las cifras del mismo período en 2023.
El Director General de Alegra.com en Perú, Miguel Hervas, resaltó la importancia del turismo en la recuperación económica y el papel vital de las pymes en este proceso. Destacó que el incremento en la facturación refleja no solo una mejora en el sector, sino también la resiliencia y adaptación de las pequeñas y medianas empresas ante los retos económicos actuales.
Digitalización como clave para la competitividad
La transformación digital sigue siendo un desafío y una oportunidad para las pymes turísticas. Según un informe de la CEPAL, la presencia digital de las pymes turísticas se limita a plataformas básicas como Facebook, Instagram, WhatsApp y correo electrónico. Además, el 60% de ellas mencionan que el costo de implementar nuevas herramientas digitales y contratar servicios de asesoría es la principal limitación para su transformación digital. Mientras que el 80% indicaron que la falta de conocimiento sobre nuevas tecnologías, sus beneficios y aplicaciones en el sector turístico es otro obstáculo significativo.
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Hervas destaca que la digitalización representa una oportunidad crucial para las pymes turísticas, aquellas que lo han hecho han observado mejoras notables en su eficiencia, pero sobre todo en su esperanza de vida. “En un sector donde la adaptabilidad rápida a las demandas del mercado es indispensable, la tecnología se convierte en un aliado estratégico esencial,” afirma. “La automatización de procesos fundamentales como la facturación, la contabilidad y la gestión de inventarios no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también resulta en ahorro de tiempo, permitiendo que las empresas se enfoquen en mejorar su oferta y servicio al cliente.”
