Este estudio examina cómo los peruanos perciben las marcas de consumo masivo y las que utilizan diariamente. Se consideraron 60 marcas en 20 categorías, basándose en las opiniones de 1,500 consumidores a nivel nacional.
Es importante señalar que el análisis contempla la percepción integral de las marcas desde cuatro dimensiones: Propuesta de valor, que examina la percepción general; Experiencia, que evalúa la interacción y satisfacción del cliente; Identidad, que mide la capacidad de la marca para destacarse en el mercado; y Propósito, que analiza cómo la marca se alinea con los valores y expectativas de los consumidores más allá de lo transaccional.
«El reconocimiento de una marca en este estudio indica que ha logrado ofrecer una experiencia única y memorable, además de contar con una identidad relevante y un fuerte compromiso social», menciona Ángela Álvarez, CEO de BBK Group Perú. Por su parte, José Oropeza, socio director de Impronta, destaca que el estudio revela que cerca del 70% de los consumidores perciben a las marcas como contemporáneas. «Esto fortalece la identidad de las marcas, especialmente entre el 67% de consumidores en Lima y el norte del país», añade.
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Un aspecto notable del informe es el ascenso de Yape en el mercado peruano en un tiempo breve. Con puntuaciones superiores a 75 en todas las dimensiones evaluadas, Yape ilustra cómo la innovación y la adaptación a las necesidades del mercado pueden llevar a una marca a sobresalir.
Las categorías más sobresalientes en el estudio incluyen bebidas no alcohólicas, supermercados, mejoramiento del hogar, dispositivos móviles, billeteras digitales, farmacias y alimentos, todas con un desempeño notable en la dimensión de identidad, superando el promedio en cuanto a su imagen actual. Estas categorías logran conectar de manera profunda y duradera con los consumidores, lo que refuerza la lealtad hacia las marcas.
En términos de mejora, la dimensión de Propuesta presenta oportunidades significativas, especialmente en la relevancia de las marcas para los consumidores. Aunque supermercados y mejoramiento del hogar ocupan posiciones destacadas, es esencial que sigan avanzando en esta área para fortalecer aún más su vínculo con los clientes, según el estudio.
«Dado que los consumidores de hoy son más racionales y buscan maximizar la eficiencia de su presupuesto, es fundamental ganar su lealtad. Sin embargo, solo el 46% de los consumidores considera que sus marcas actuales son lo suficientemente relevantes como para evitar su reemplazo, lo que sugiere que más del 50% están dispuestos a cambiar de marca sin complicaciones», advierte Oropeza.
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Por otro lado, las marcas del Estado no han logrado entrar en el top 20 debido a su bajo desempeño en la dimensión de experiencia, quedando rezagadas en comparación con otras marcas de consumo masivo. Este escenario indica que todas las marcas estatales tienen oportunidades de mejora, ya que obtienen los porcentajes más bajos en relación a las demás categorías del ranking. Entre las entidades evaluadas, Promperú destaca como la mejor posicionada en las dimensiones de Experiencia (49 puntos), Identidad (52 puntos) y Propósito (50 puntos). En contraste, la ONPE lidera en la dimensión de Propuesta de valor, con 46 puntos.
Sin embargo, las entidades que requieren más atención son Petroperú, con el puntaje más bajo en Propuesta de valor (38 puntos), y EsSalud, que presenta los menores puntajes en Experiencia (36 puntos), Identidad (40 puntos) y Propósito (38 puntos). Estos resultados destacan las áreas clave donde estas organizaciones pueden enfocarse para mejorar su desempeño y relevancia en el mercado.
