Consumidor peruano impulsa comercio electrónico con planificación y mayor volumen de compras
El comercio electrónico en Perú continúa marcando una tendencia de crecimiento sostenido, consolidándose como un canal clave para el consumo masivo. Según el más reciente estudio de NielsenIQ, entre enero y septiembre de 2025 el canal digital experimentó un aumento de 11,7% en comparación con el mismo periodo de 2024. Este avance confirma que el consumidor peruano ya no solo utiliza el ecommerce por conveniencia, sino que ha incorporado una nueva forma de comprar: planificada, con mayor volumen y buscando un mejor valor por unidad.
Crecimiento del comercio electrónico en Perú
El informe de NielsenIQ señala que el comercio electrónico en Perú ya representa el 4,4% del consumo total de productos de consumo masivo, cifra que refleja una penetración creciente dentro de la economía nacional. Aunque todavía se encuentra en niveles más bajos que en otros mercados de Latinoamérica, la aceleración del canal digital responde a una combinación de factores:
- Promociones atractivas ofrecidas durante eventos masivos como Cyber Days, Cyber Wow y Black Friday.
- Disponibilidad de productos en presentaciones grandes, lo que resulta más conveniente para las familias.
- Comportamientos de compra más racionales, asociados al ahorro y la búsqueda de valor agregado.
Esta evolución pone de manifiesto que el consumidor peruano está dispuesto a invertir más en cada compra online, privilegiando la conveniencia, los descuentos y la posibilidad de adquirir en mayor volumen.
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Ticket promedio y hábitos de compra digital
Uno de los hallazgos más importantes del estudio de NielsenIQ es el incremento en el ticket promedio de las compras online en Perú. De acuerdo con los datos, el 41% de las ventas digitales supera los S/36,5 por transacción. Esto demuestra que los peruanos están realizando adquisiciones más planificadas, de mayor volumen y con un enfoque en optimizar el gasto familiar.
Las categorías que lideran las ventas en el comercio electrónico en Perú son:
- Alimentos y bebidas: esenciales en la canasta básica de consumo.
- Productos de cuidado personal: cada vez más demandados en formatos grandes.
- Artículos para el hogar: desde limpieza hasta abastecimiento recurrente.
Este patrón refleja un cambio cultural en el consumidor, que ya no percibe al ecommerce como un canal exclusivo para compras ocasionales, sino como una alternativa sólida para abastecerse de productos de primera necesidad.
Impacto de los eventos de descuentos masivos
Eventos comerciales como Cyber Days, Cyber Wow y Black Friday han desempeñado un papel crucial en el fortalecimiento del comercio electrónico en Perú. Estos espacios de descuentos no solo impulsan picos de ventas, sino que también contribuyen a que el consumidor se familiarice con el canal digital y confíe cada vez más en sus ventajas.
La estrategia de los retailers peruanos ha sido clave en este proceso. Muchas marcas han optado por combinar promociones online con estrategias omnicanal, ofreciendo al cliente la posibilidad de comprar en la web y recoger en tienda, o aprovechar envíos rápidos a domicilio. Este enfoque híbrido permite ampliar la cobertura y atender tanto a clientes digitales como a quienes aún prefieren un contacto físico con el producto.
Expansión del ecommerce más allá de Lima
Un aspecto particularmente relevante del estudio es el avance del comercio electrónico en regiones fuera de Lima. Según NielsenIQ, el 20% de las ventas digitales ya se realiza en provincias, lo que confirma la descentralización del canal.
Este fenómeno responde a varios factores:
- Expansión de la infraestructura logística, con mayores capacidades de distribución.
- Digitalización acelerada de los retailers locales, que ahora ofrecen plataformas online más competitivas.
- Mayor acceso a internet y dispositivos móviles en distintas regiones del país.
La presencia del comercio electrónico en regiones representa una gran oportunidad para marcas y empresas, ya que la base de consumidores en provincias muestra un creciente interés por adquirir productos a través de plataformas digitales, en busca de conveniencia, ahorro y variedad.
Redes sociales como motor de descubrimiento y compra
El estudio de NielsenIQ también resalta el impacto de las redes sociales en el proceso de compra digital. Plataformas como TikTok, Instagram y Facebook se han convertido en espacios clave donde los consumidores peruanos descubren, comparan y evalúan productos antes de comprarlos.
A nivel global, se estima que:
- 43% de los consumidores consulta redes sociales antes de decidir una compra.
- 1 de cada 3 usuarios evalúa comprar directamente desde estas plataformas.
En Perú, esta tendencia se refleja con fuerza, ya que el consumidor digital no solo navega en sitios de ecommerce, sino que también interactúa en redes sociales para conocer marcas, leer reseñas y explorar recomendaciones. El social commerce se perfila así como uno de los grandes impulsores del crecimiento del comercio electrónico en los próximos años.
Factores que fortalecen la confianza en el ecommerce
Uno de los grandes retos del comercio electrónico en Perú ha sido la construcción de confianza en torno a los pagos y la experiencia de compra. Sin embargo, los avances en seguridad digital, la diversificación de métodos de pago y el fortalecimiento de la logística han contribuido a superar las barreras iniciales.
Los consumidores valoran cada vez más:
- Métodos de pago seguros y variados (tarjetas, billeteras digitales, transferencias).
- Tiempos de entrega confiables y rápidos.
- Políticas de devolución claras y accesibles.
Estos elementos generan un ecosistema digital más robusto, que anima a los usuarios a migrar de las compras físicas a las online con mayor confianza.
Perspectivas del comercio electrónico en Perú
El futuro del ecommerce en Perú luce prometedor. Como explica José Cruz, Office Manager de NielsenIQ Perú, “el desafío está en expandir la experiencia digital hacia las regiones, fortalecer la confianza en los pagos y ofrecer un portafolio relevante que combine innovación con cercanía”.
Esto significa que las marcas y retailers deberán concentrarse en tres aspectos clave para consolidar el crecimiento del canal:
- Innovación constante en la oferta de productos y experiencias digitales.
- Conexión cercana con el consumidor, aprovechando redes sociales y estrategias omnicanal.
- Expansión regional, con foco en logística y accesibilidad para llegar a nuevos segmentos.
Con estas acciones, el comercio electrónico en Perú no solo seguirá creciendo en volumen y facturación, sino que también se convertirá en un motor clave de inclusión digital y desarrollo económico.
El consumidor digital redefine el mercado
El consumidor peruano ha demostrado que el comercio electrónico ya no es una alternativa secundaria, sino un canal estratégico para realizar compras más inteligentes y planificadas. El crecimiento de 11,7% en 2025, junto con la preferencia por tickets promedio más altos y la expansión hacia regiones, marca un cambio cultural profundo en los hábitos de consumo.
La integración de redes sociales al proceso de compra, la confianza en los pagos digitales y la consolidación de eventos masivos como el Cyber Wow o el Black Friday seguirán impulsando esta transformación.
En definitiva, el comercio electrónico en Perú no solo refleja una evolución tecnológica, sino también una nueva mentalidad de consumo: más racional, planificada y enfocada en maximizar el valor por cada compra.
