Bitel consolida su posición como la empresa de telecomunicaciones con mejor desempeño en atención a reclamos durante el segundo semestre de 2023, según el Ranking OSIPTEL. Este reconocimiento es el resultado del enfoque centrado en el cliente y la implementación de estrategias efectivas para la resolución de inquietudes.
Los resultados obtenidos por Bitel en el Ranking OSIPTEL son excepcionales. La empresa no solo superó a sus competidores, sino que también excedió la meta mínima establecida, obteniendo una puntuación de 16.6, lo que representa un avance significativo de 1.7 puntos en comparación con el semestre anterior.
El liderazgo de Bitel se basa en su desempeño sobresaliente en indicadores clave como la incidencia de reclamos, la solución anticipada de reclamos, la motivación de resolución y las quejas fundadas. Estos indicadores reflejan la eficiencia y la calidad de los procesos de atención al cliente implementados por la empresa.
Un enfoque centrado en el cliente
El éxito de Bitel radica en su genuino compromiso con la satisfacción del cliente. La empresa prioriza la comprensión de las necesidades de sus usuarios y la búsqueda de soluciones rápidas y efectivas a sus inquietudes.
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Palabras de la Directora del área de Servicio al Cliente
A propósito de este logro, la Sra. Nguyen Thuy Linh, Directora del área de Servicio al Cliente de Bitel, expresó: «Nuestro puntaje obtenido demuestra nuestro continuo compromiso con nuestros clientes por siempre ofrecer la mejor calidad de servicio. Gracias a la eficacia de nuestros sistemas de atención y a la dedicación de nuestro equipo, hemos logrado atender los reclamos dentro de los plazos establecidos por la normativa de OSIPTEL».
Un compromiso continuo con la mejora
Bitel no se conforma con los logros alcanzados. La empresa mantiene un compromiso constante con la mejora continua de sus servicios y la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente.
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Un ejemplo a seguir
El liderazgo de Bitel en el Ranking OSIPTEL la convierte en un referente en el sector de las telecomunicaciones. Su enfoque centrado en el cliente y sus estrategias efectivas para la resolución de reclamos son un ejemplo a seguir para otras empresas que buscan brindar una experiencia superior a sus usuarios.
En Bitel, el cliente es lo primero. La empresa demuestra su compromiso con la calidad y la excelencia en la atención al cliente, consolidándose como líder en el sector de las telecomunicaciones.
