El sector turístico, que se vio gravemente afectado por la pandemia, ha comenzado a mostrar signos de recuperación. Las empresas del rubro están implementando diversas estrategias para atraer a más turistas y reinvigorizar el mercado. En este sentido, Juan Stoessel reveló que Casa Andina está en el proceso de abrir un nuevo hotel en Ayacucho, un destino en el que la cadena ha querido establecerse desde hace tiempo. «Este 2025, estamos abriendo en Ayacucho, en abril aproximadamente. Un hotel lindísimo que está siendo renovado en la misma plaza de Ayacucho, con un restaurante y una vista magnífica. Es un destino donde no estábamos y hace tiempo que queríamos estar», comentó Stoessel, mostrando su entusiasmo por la expansión de la marca.
Actualmente, Casa Andina opera con tres categorías de hoteles: premium, select y estándar, lo que les permite atender a una amplia variedad de turistas con diferentes necesidades y presupuestos. La cadena, que cuenta con 46 hoteles en diversas regiones del país, tiene como objetivo seguir creciendo, con la ambición de abrir entre dos y tres nuevos hoteles cada año. «Venimos de cuatro años muy duros, terribles para el turismo, pero de ahí tuvimos un crecimiento de 15 hoteles franquiciados a nivel nacional. Hace poco tomamos un hotel, quizá el más importante de Surco, que es un premium de 5 estrellas en Los Incas. Antes de eso fue el de Paracas, de 150 habitaciones», detalló Stoessel, evidenciando la resiliencia de la empresa ante los desafíos del sector.
En cuanto al ambiente laboral en Casa Andina, Stoessel enfatizó la importancia de la confianza y la cercanía entre los colaboradores. «Tenemos un clima en la empresa muy amical, siempre tratamos de contratar gente ‘buena onda’. Creo que estamos muy bien encaminados en la satisfacción al cliente», afirmó. Este enfoque ha permitido que sus más de 1,500 trabajadores se sientan valorados y cómodos en su entorno laboral, donde está prohibido referirse a sí mismos como «señor» o «jefe», promoviendo un ambiente de camaradería y respeto mutuo.
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La atención al cliente es una prioridad para Casa Andina, y para lograrlo, la empresa realiza encuestas y mantiene una comunicación constante con sus colaboradores. «Desde la primera línea de trabajo, ellos nos van comentando algunos comentarios que dicen los huéspedes. Lo más fácil es escuchar a los colaboradores y contarnos lo que los huéspedes están buscando», explicó Stoessel. Esta dinámica de comunicación asegura que la empresa esté alineada con las expectativas y deseos de sus clientes, lo que a su vez fortalece su posición como líder en el sector hotelero peruano. En resumen, la visión de Juan Stoessel para Casa Andina no solo se centra en la expansión y el crecimiento, sino también en la creación de un ambiente laboral positivo que se traduce en una excelente experiencia para el cliente.
Fuente: RPP
