Walmart se adelanta a la reforma laboral con piloto de 40 horas durante el Hot Sale. La inminente reducción de la jornada laboral a 40 horas en México ya no es una promesa lejana; para Walmart de México, la empresa más grande del retail en el país, el reloj ya comenzó a correr. En un movimiento estratégico durante el reciente Hot Sale, Walmart puso a prueba un programa piloto de jornadas laborales reducidas, sentando un precedente para la futura reforma laboral.
Walmart se adelanta a la reforma laboral
En medio del frenético Hot Sale, uno de los picos más altos para el comercio electrónico, Walmart aprovechó el dinamismo de la temporada para ensayar cómo operar con menores cargas horarias sin afectar la experiencia del cliente. La pregunta clave que buscaban responder era si es posible mantener la productividad y los niveles de servicio con menos tiempo efectivo de trabajo.
«Hemos tenido muchos aprendizajes y hemos visto cómo ser cada vez más productivos en nuestros procesos internos para trabajar con una jornada reducida sin afectar la experiencia de compra de nuestras clientas», declaró Edmundo Delgado, vicepresidente de Walmart Supercenter y Walmart Express. Aunque los detalles específicos del piloto no fueron revelados, su declaración confirma que la empresa se está preparando con antelación para una transición que se espera sea gradual y concluya hacia 2030.
Eficiencia Logística
Para Walmart, la cercanía con sus proveedores nacionales y su vasta presencia física en más de 4,000 puntos de venta son activos estratégicos para fortalecer su modelo omnicanal. La empresa trabaja de cerca con su red de proveedores para optimizar las entregas a los centros logísticos, lo cual es fundamental para la eficiencia de las entregas de última milla en el canal digital.
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Durante el Hot Sale, Walmart logró entregar pedidos en un tiempo récord de hasta una hora, una clara muestra de su robusta capacidad logística, que ahora busca adaptar al nuevo esquema de horarios. Delgado anticipa que las demandas de los clientes seguirán evolucionando hacia un servicio más rápido, por lo que la empresa ya está ampliando su capacidad de entregas diarias.
En paralelo, Walmart ha intensificado sus esfuerzos para integrar a más consumidores a su ecosistema digital. La instalación de kioscos digitales dentro de algunas de sus sucursales es una iniciativa clave. Estas estaciones permiten a los clientes navegar y realizar compras en línea con la asistencia del personal de tienda, lo que ha impulsado significativamente el crecimiento de su canal de comercio electrónico. De hecho, el Valor Bruto de Mercancía (GMV) de Walmart aumentó un 8% durante el primer trimestre del año, reflejando el éxito de su estrategia de digitalización.
Una Ventaja Competitiva
Walmart también enfrenta una competencia creciente en el entorno digital. A pesar de mantener el quinto lugar entre los marketplaces más populares, con un 33% de preferencia según la AMVO, sus rivales como Amazon, Mercado Libre, Temu y Shein están ganando terreno. En este escenario, la eficiencia operativa y la velocidad de entrega son cruciales.
Un factor diferenciador importante para Walmart es su compromiso con la producción nacional. El 83% de los productos vendidos en sus tiendas son «Hechos en México», lo que reduce la exposición de la empresa a los recientes cambios arancelarios, como el incremento del 19% en aranceles para productos importados desde China.
Delgado enfatiza que la empresa no busca una reducción deliberada de su catálogo, sino aumentar el surtido y la oferta de valor en su marketplace, sin depender exclusivamente de mercancías importadas. Esta apuesta por la producción local le otorga una ventaja frente a los marketplaces asiáticos, que ahora enfrentan mayores costos de importación.
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«El principal beneficio que podemos ofrecer a nuestros clientes es la marca. En Walmart encuentras todo, y el que ellos (los proveedores) puedan ofrecer sus marcas en nuestras distintas plataformas digitales… hace crecer el valor de sus marcas», concluyó Delgado, subrayando la importancia de la colaboración con proveedores nacionales para fortalecer su modelo omnicanal.
