A horas del inicio de la justa mundialista del futbol, el Unified Commerce Benchmark 2026 de Manhattan Associates e Incisiv revela que sólo un retailer deportivo mexicano se posiciona entre los líderes latinoamericanos en comercio unificado y que apenas el 7% de las marcas deportivas del mundo alcanza la máxima clasificación en experiencia de compra. El hallazgo cobra relevancia ante la derrama económica estimada por la Concanaco en 65 mil millones de pesos para México durante el torneo.
El estudio evaluó a más de 400 retailers especializados a nivel global, incluidos 60 de América Latina y 17 empresas mexicanas, para medir sus capacidades de experiencia de compra, cumplimiento omnicanal, personalización y gestión de inventario. Aunque algunas compañías ya operan con niveles avanzados de comercio unificado, gran parte del sector aún enfrenta retos para ofrecer experiencias verdaderamente integradas entre canales físicos y digitales. En México y Brasil, los retailers latinoamericanos con mayor madurez en comercio unificado logran elevar entre 8% y 12% el valor promedio de sus pedidos.
Entre los principales hallazgos destaca que Innovasport alcanzó niveles avanzados de madurez en comercio unificado, posicionándose como el retailer deportivo mexicano mejor evaluado y el único del segmento en México dentro del Top 15 del ranking latinoamericano. Además, obtuvo la máxima clasificación del benchmark en la categoría de Experiencia de Compra, una distinción que sólo alcanza el 7% de las marcas deportivas evaluadas a nivel mundial y que la ubica junto a referentes globales como Nike y Adidas.
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Más allá del mayor consumo esperado, el Mundial de futbol pondrá a prueba la capacidad de los retailers para responder a consumidores que exigen inventario en tiempo real, experiencias omnicanal consistentes y opciones flexibles de entrega.
“La justa mundialista del futbol mostrará quién está realmente preparado para competir en la era omnicanal. Los consumidores no compran por canales; compran donde encuentran disponibilidad, conveniencia y una experiencia sin fricciones. Las empresas que ya construyeron esas capacidades serán las que conviertan la expectativa de consumo en resultados de negocio”, señaló Brando García, gerente regional para LATAM Norte de Manhattan Associates.
El benchmark también revela que las capacidades que marcarán la diferencia durante eventos de alta demanda siguen siendo poco comunes en la industria. Sólo el 6% de las marcas deportivas a nivel mundial ha alcanzado niveles avanzados en Entrega Dividida; apenas el 13% cuenta con acceso avanzado a perfiles de cliente para asociados en tienda, mientras que únicamente el 15% dispone de herramientas avanzadas de personalización de productos.
Ante la demanda que generará el Mundial, Innovasport destaca por sus capacidades avanzadas de personalización, acceso a perfiles de cliente y optimización de costos y cumplimiento. En contraste, el 85% de las marcas deportivas globales aún carece de funcionalidades avanzadas para sincronizar inventario entre canales, una limitación que puede afectar la experiencia del consumidor durante periodos de alta demanda.
“Los resultados del benchmark muestran que la verdadera diferencia competitiva ya no está en abrir más canales de venta, sino en conectar inventario, cumplimiento y experiencia del cliente en una sola operación. A medida que aumentan las expectativas de los consumidores, las empresas que operan de forma fragmentada enfrentan mayores desafíos para responder con la velocidad y consistencia que exige el mercado”, agregó García.
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El Unified Commerce Benchmark 2026 confirma que el comercio unificado ya no es una ventaja competitiva, sino una condición para competir. El Mundial de futbol mostrará qué retailers están preparados para convertir esa capacidad en resultados de negocio.
