Sanborns es una de las marcas más reconocidas en México. Sanborns, una de las marcas más emblemáticas y arraigadas en la cultura mexicana, ocupa un lugar especial en el panorama del retail en México. Integrante del poderoso Grupo Carso, liderado por el empresario Carlos Slim Helú, Sanborns trasciende la mera función comercial para convertirse en un verdadero símbolo de tradición y encuentro para generaciones de mexicanos.
Ya sea por la evocación de sus clásicas enchiladas suizas, los dulces chocolates como las icónicas tortugas y las delicadas lenguas de gato, o la característica vajilla de talavera que adorna sus mesas, Sanborns es sinónimo de momentos compartidos y recuerdos entrañables. Desde las reuniones familiares hasta la búsqueda de un buen libro o revista, la visita a su farmacia o simplemente disfrutar de un café con refill en su acogedor ambiente, la experiencia Sanborns es única y perdura en la memoria colectiva. La Casa de los Azulejos, su sede más emblemática, es un testimonio vivo de su rica historia y legado.
Uno de los elementos más distintivos de Sanborns
Aunque el nombre «Sanborns» no tiene un significado literal en español, su presencia ha adquirido un profundo significado cultural para los mexicanos. Hoy en día, la frase «vamos al Sanborns» evoca instantáneamente la imagen de un espacio acogedor y familiar, un lugar donde se puede encontrar prácticamente de todo, desde un libro o un dispositivo electrónico hasta una deliciosa comida tradicional mexicana. Este nombre, que tiene raíces estadounidenses, se ha transformado con el tiempo en una verdadera institución mexicana, un punto de referencia en la vida cotidiana de muchos.
Uno de los elementos más distintivos de Sanborns es su icónico logotipo, que presenta a tres búhos o tecolotes. Estos animales nocturnos representan a Frank Sanborn y sus dos hijos, los fundadores de la cadena. Los búhos, conocidos por su aguda visión y su capacidad para ver en la oscuridad, simbolizan la idea de que Sanborns es un lugar donde los clientes pueden encontrar todo lo que necesitan bajo un mismo techo, abarcando una amplia gama de productos y servicios.
La oferta de Sanborns es variada y atractiva, con clásicos culinarios como las enchiladas suizas y los molletes, su característica vajilla, el siempre disponible café con refill, la tradicional Rosca de Reyes en temporada, y una vasta selección de revistas y libros que invitan a la lectura y el entretenimiento. Sus chocolates también son un deleite para muchos, consolidando a Sanborns como un destino integral para diversas necesidades y gustos.
Las meseras de Sanborns, cariñosamente conocidas como «samborinas», son otro elemento distintivo de la marca. Sus coloridos uniformes folclóricos son fácilmente reconocibles y forman parte integral de la identidad visual de la cadena. Este atuendo fue diseñado en la década de 1930 por Frederick Davis, un socio de los hermanos Sanborn, quien tenía un profundo aprecio por las artesanías mexicanas. El uniforme, que combina elementos de trajes típicos de diferentes regiones de México, como la falda de Oaxaca y la blusa de Puebla, se ha mantenido como un símbolo icónico a lo largo de los años.
La historia de Sanborns es una narrativa de adaptación y crecimiento
La historia de Sanborns es una narrativa de adaptación y crecimiento. En 1919, la empresa dio un paso significativo al adquirir la histórica Casa de los Azulejos en el corazón del centro de la Ciudad de México. Este emblemático edificio, con su fachada adornada con azulejos de talavera, se convirtió en la sede más representativa de la cadena. Tras la Revolución Mexicana, Frank Sanborn arrendó y remodeló la Casa de los Azulejos, transformándola en un lujoso restaurante, salón de té, fuente de sodas, tienda de regalos, farmacia y dulcería. Su reapertura en 1920 fue un rotundo éxito, atrayendo a personalidades de la vida política, social y cultural del país.
En 1946, Frank Sanborn, a la edad de 73 años, decidió vender las tiendas a Walgreen Drug Company de Chicago. En los años siguientes, la marca continuó expandiéndose, inaugurando cinco ubicaciones clave que se convirtieron en referentes: el Café del Prado (1949), la tienda de Reforma y Lafragua (1954), Salamanca (1958), Niza (1960) e Insurgentes (1962).
Sanborns es una de las marcas más reconocidas en México
La expansión continuó en 1978 con la adquisición de los restaurantes Denny’s, lo que incrementó el número de puntos de venta de siete a 27. En ese mismo año, también se adquirió la emblemática Casa de los Azulejos.
Un hito importante en la historia de Sanborns fue su adquisición por Grupo Carso en 1985. A lo largo del siglo XX, la compañía se diversificó aún más, abriendo tiendas en todo el país y consolidándose como una cadena de restaurantes, farmacias y tiendas departamentales. Hoy en día, Sanborns es un crisol de tradición y modernidad, un lugar donde los mexicanos pueden disfrutar de un momento de relax mientras hojean un libro o buscan el regalo perfecto.
Sanborns ha enfrentado algunos desafíos
Sin embargo, en tiempos recientes, Sanborns ha enfrentado algunos desafíos. En 2024, Grupo Sanborns llevó a cabo el cierre de varias tiendas, incluyendo algunas ubicadas en el emblemático Centro Histórico de la Ciudad de México. La tienda Casa Boker de Sanborns, ubicada en la calle 16 de septiembre, cerró sus puertas en julio de 2024, siendo una de las sucursales más icónicas de la cadena. Otras tiendas emblemáticas, como la de Isabel La Católica y República de Uruguay, la de CETRAM Toreo y la de Zona Rosa en el Hotel Génova, también fueron cerradas.
Durante una conferencia de prensa, Carlos Slim Helú explicó que los cierres se debieron principalmente a aumentos significativos en los costos de alquiler. A pesar de estos cierres, el empresario destacó que la marca Sanborns ha crecido considerablemente desde que Grupo Carso la adquirió, pasando de 30 a 140 puntos de venta y 17 cafeterías. Aunque se han cerrado entre 10 y 14 tiendas, Slim Helú descartó que esto signifique el fin de la marca, y por el contrario, anunció planes para abrir más establecimientos.
Arturo Spínola, director financiero de Grupo Carso, informó a finales de enero que se planea la apertura de entre 10 y 15 nuevas tiendas en el país durante 2025, como parte de la estrategia de expansión comercial de la compañía. Esta inversión se enmarca en un plan más amplio de Grupo Carso, que destinará aproximadamente 800 millones de dólares al fortalecimiento de sus divisiones industriales, comerciales y energéticas durante el año en curso, incluyendo mejoras en tiendas existentes y la optimización de operaciones en Sears, Sanborns y otros formatos comerciales.
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Grupo Sanborns
En cuanto al desempeño financiero de Grupo Sanborns en 2024, la compañía reportó una estabilidad en sus ingresos, con un ligero crecimiento del 0.03% en comparación con 2023, alcanzando los 73,353 millones de pesos. Sin embargo, la utilidad neta experimentó una disminución del 3.5%, pasando de 3,701 millones de pesos en 2023 a 3,568 millones en 2024. Durante el año, además de los cierres mencionados, Sanborns también llevó a cabo aperturas de nuevas sucursales en Acapulco, Ciudad de México y Tijuana. La marca también expandió su oferta con la inauguración de tiendas Dax, Mixup e iShop, buscando diversificar su público y atraer a consumidores interesados en tecnología y entretenimiento.
Sanborns sigue siendo un componente vital del conglomerado Carso, representando el 36.9% de los ingresos totales del grupo en 2023, con ventas que alcanzaron los 73,326.7 millones de pesos, un aumento del 13% respecto al año anterior. En el cuarto trimestre de 2023, la división comercial, que incluye Sears, Dax y Mixup, experimentó un crecimiento del 11.1%, impulsado por las temporadas de ventas clave. A pesar de algunos cierres y transformaciones de tiendas, como la conversión de Saks Fifth Avenue Santa Fe en un Sears en 2022, el grupo ha mantenido un ritmo de apertura de aproximadamente 1.9 tiendas por año en la última década. Al cierre de 2023, Grupo Sanborns contaba con 444 unidades operativas.
En la última década, el crecimiento neto de la red de tiendas de Grupo Sanborns ha sido modesto, con solo 19 nuevas tiendas, lo que refleja una contracción significativa de la marca Sanborns con 29 unidades menos.
Un análisis del perfil del consumidor de Sanborns
Un análisis del perfil del consumidor de Sanborns revela algunas características interesantes. Aunque Sanborns.com.mx no se encuentra entre las 10 tiendas en línea más utilizadas en México, su base de usuarios está compuesta principalmente por Millennials (61%), un porcentaje superior al promedio de otras tiendas online. Los compradores de Sanborns en línea son en su mayoría hombres (58%), con un alto nivel educativo (65% con título universitario o equivalente) y un segmento de ingresos altos (53%). También tienden a vivir en familias nucleares (46%) y en megaciudades (29%). Un dato curioso es que un 13% de sus consumidores se identifica como parte de la comunidad LGBTQ+, casi el doble del promedio de otras tiendas en línea.
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En cuanto a su estilo de vida e intereses, los compradores de Sanborns valoran «tener un buen tiempo» (59%) y muestran un fuerte interés en finanzas y economía (58%) y tecnología (71%). La lectura es un pasatiempo popular (45%) y viajar es una actividad importante (67%). Además, los consumidores de Sanborns son más propensos a estar emocionados por el uso de realidad aumentada y virtual al comprar (46%) y son más innovadores o adoptadores tempranos (37%). Finalmente, valoran las reseñas en línea al tomar decisiones de compra (68%) y prefieren realizar pedidos recurrentes a través de sus dispositivos móviles (42%).
