Retail Mexicano: mayor afluencia, menor atracción y compras más decididas. El panorama del comercio minorista físico en México durante el primer semestre de 2025 presenta un comportamiento paradójico que desafía las estrategias tradicionales. Aunque la afluencia a tiendas creció un 2.45%, el porcentaje de consumidores que efectivamente ingresan al establecimiento tras pasar por el frente, conocido como tasa de atracción, disminuyó un 3.49%.
Esta aparente contradicción subraya una evolución clave en el comportamiento del consumidor: un mayor tráfico de personas en las calles no se traduce automáticamente en ventas. Los consumidores de hoy valoran su tiempo de manera significativa, planifican sus compras con mayor precisión y exigen que cada visita a una tienda física les aporte un valor tangible.
Anabell Trejo, CEO de Getin, una firma especializada en análisis del comportamiento en tienda, explica que el cliente moderno investiga más a fondo y busca una experiencia omnicanal fluida, donde los canales físicos y digitales se complementen de manera efectiva. A pesar de la caída en la tasa de atracción, el ticket promedio de compra se incrementó en un 5.65%, lo que confirma que, si bien menos personas entran, quienes lo hacen, lo hacen con una intención de compra más definida y menos impulsiva.
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Tendencias Regionales y el Desafío de la Experiencia en Tienda
El desempeño del sector retail no fue uniforme en todo el país. La región Centro-Norte de México destacó por registrar los mejores resultados en afluencia, con un notable aumento del 4.11%, impulsado por el dinamismo comercial en ciudades clave como Querétaro, León y Aguascalientes. Campañas estacionales, como Semana Santa y el Día de las Madres, contribuyeron a elevar el flujo de personas, aunque sin lograr una conversión proporcional en entradas a las tiendas.
Este comportamiento del mercado exige una revisión profunda de la estrategia en el punto de venta. Ya no es suficiente con tener una ubicación privilegiada; hoy es indispensable asegurar una disponibilidad de producto constante, un surtido de mercancías optimizado y una experiencia coherente entre lo que el consumidor percibe en línea y lo que encuentra en la tienda física.
Inventario, Inteligencia Artificial y Prevención de Pérdidas
La disponibilidad de inventario se ha convertido en un factor crítico. Estudios como el de NielsenIQ revelan que el 75% de los consumidores espera encontrar los productos que busca en el anaquel, y si no lo hallan, el 30% está dispuesto a cambiar de tienda. Ante este desafío, empresas como Teamcore han desarrollado soluciones basadas en inteligencia artificial para optimizar la ejecución en tienda y garantizar que los productos estén siempre disponibles, mejorando la efectividad operativa y reduciendo costos hasta en un 20%.
Paralelamente, la prevención de pérdidas se ha elevado a una prioridad estratégica. Tony D’Onofrio, presidente de Sensormatic Solutions, destaca la eficacia de herramientas como el Shrink Analyzer. Este sistema utiliza sensores y etiquetas RFID para identificar productos vulnerables, detectar patrones de robo y señalar malas prácticas internas, cerrando brechas desde el almacén hasta el piso de venta.
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Los especialistas coinciden en que el aumento de la afluencia en tiendas físicas confirma la vigencia del retail tradicional. Sin embargo, la disminución en la atracción subraya la urgencia de repensar la propuesta de valor. Ya no basta con un atractivo escaparate; convencer al consumidor actual requiere de datos precisos, disponibilidad de productos y una experiencia global que realmente justifique su visita.
