En un entorno económico donde la inflación ha dejado de ser un fenómeno transitorio para convertirse en una constante en la mente del consumidor, las estrategias de las grandes cadenas de retail han tenido que evolucionar. Ya no basta con anunciar un descuento; el verdadero reto reside en construir una relación de confianza a largo plazo. Según explica Mariana Fonseca, VP de Customer Officer de Walmart de México y Centroamérica para Forbes, el marketing moderno no empieza en la creatividad publicitaria, sino en una escucha activa y obsesiva del cliente.
Precios Bajos Todos los Días: Más que un Eslogan, un Modelo de Negocio
A diferencia de los modelos basados en promociones temporales o «rebajas relámpago», la estrategia analizada se fundamenta en el concepto de Every Day Low Prices (EDLP). Este enfoque busca eliminar la incertidumbre del consumidor.
La promesa de los precios bajos actúa como un ancla emocional. En un contexto donde la inflación acumulada en México ha alcanzado niveles significativos (31% entre 2020 y 2025), el cliente busca refugio en marcas que le brinden estabilidad. El marketing, en este caso, tiene la misión de comunicar que el ahorro no es un evento aislado de un día a la semana, sino una garantía estructural en cada visita, ya sea física o digital.
La IA al Servicio del Consumidor
Uno de los pilares que sostiene esta promesa en 2026 es la Inteligencia Artificial. Según el reporte, la tecnología no se utiliza solo para optimizar procesos internos, sino para mejorar la experiencia del cliente en tres frentes clave:
Personalización: Entender que el cliente no es el mismo que hace diez años. La IA permite segmentar necesidades de forma granular, ofreciendo soluciones relevantes en el momento justo.
Eficiencia Operativa: Mantener precios bajos requiere una cadena de suministro extremadamente eficiente. La tecnología ayuda a reducir costos que, de otro modo, se trasladarían al precio final del producto.
Resolución de Problemas: La IA aplicada a la atención al cliente permite que las dudas o quejas se resuelvan con mayor agilidad, reforzando la confianza en la marca.
La «Escucha Activa» como Herramienta de Supervivencia
Mariana Fonseca destaca que la marca debe «traer esa escucha activa no solo al marketing, sino a la experiencia en tienda y en línea». Esta visión rompe con el marketing tradicional de «interrupción» para pasar a uno de «solución».
Cuando una empresa escucha realmente a su base de usuarios, detecta cambios en los hábitos de consumo provocados por la presión económica. Por ejemplo, el aumento en la sensibilidad hacia el gasto ha hecho que el valor y la durabilidad se vuelvan atributos innegociables. El marketing efectivo hoy consiste en demostrarle al cliente que la marca entiende su realidad financiera y está de su lado.
El análisis también advierte sobre los peligros de ciertas prácticas en tiempos de inflación, como la shrinkflation (reducir el tamaño del producto manteniendo el precio). Aunque financieramente puede parecer una solución a corto plazo para proteger márgenes, el costo en términos de reputación puede ser devastador. Para las marcas que basan su identidad en el «precio bajo», la transparencia es vital. Cualquier decisión que erosione la confianza del consumidor puede provocar una pérdida de participación de mercado frente a competidores más ágiles o marcas propias que ofrecen mejor valor percibido.
Omnicanalidad y Experiencia Digna
Finalmente, el marketing detrás de esta promesa subraya que el precio bajo no debe ser sinónimo de una mala experiencia. El consumidor actual exige una experiencia digna en todos los canales. Ya sea comprando a través de una aplicación móvil o caminando por los pasillos de una tienda física, el mensaje de ahorro debe ir acompañado de un servicio eficiente. La omnicanalidad ya no es una opción, sino la base sobre la cual se construye la lealtad en la era digital.
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La promesa de los precios bajos es, en esencia, un contrato social entre la marca y el consumidor. En un mundo saturado de contenido y ruido publicitario, las empresas que logren alinear su tecnología, su logística y su comunicación bajo el principio de la empatía económica serán las que dominen el mercado. Como señala el reportaje de Forbes, el marketing no es lo que se dice, sino lo que el cliente experimenta cada vez que consulta su ticket de compra.
