La temporada festiva en América Latina ha consolidado una transformación estructural en los hábitos de consumo. Según el reciente informe de la aseguradora Chubb, titulado «Seguridad y Protección: Lo que les importa proteger a los latinoamericanos en sus compras de fin de año», la región ha adoptado un modelo de consumo omnicanal predominante, donde la frontera entre el entorno digital y el físico es cada vez más difusa.
La consolidación de la compra híbrida
El estudio revela que el comercio electrónico ya es parte integral de la cotidianidad regional: el 89% de los latinoamericanos realiza transacciones digitales al menos una vez al mes. En el contexto específico de las fiestas, el 55% de los consumidores optó por una estrategia híbrida, combinando la inmediatez de la tienda física con la conveniencia de las plataformas online.
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Este comportamiento es consistente en mercados clave como México, Brasil, Chile y Colombia, impulsado principalmente por la búsqueda de promociones exclusivas y la optimización del tiempo.
Mexicanos combinarán compras online y físicas
A pesar de que el 77% de los encuestados manifiesta confiar en las compras en línea, el reporte identifica una brecha geográfica significativa en la percepción de riesgo:
- Líderes en confianza: Chile (85%), Brasil (84%) y Argentina (80%) encabezan la adopción digital con altos índices de seguridad percibida.
- Áreas de oportunidad: En contraste, Ecuador y Perú presentan niveles de desconfianza superiores al 60%, atribuidos a factores culturales como la preferencia por el trato humano (48%) y la incidencia de fraudes previos (32%).
Noel López Santiso, Senior Vice President de Personal Lines en Chubb América Latina, enfatiza que la clave para reducir esta brecha reside en fortalecer la educación financiera y robustecer los sistemas de protección al usuario.
Preferencias del mercado: Entre la moda y la tecnología
El análisis de categorías de regalo muestra una clara jerarquía en el gasto regional:
- Indumentaria (79%): Lidera las preferencias, con especial fuerza en los mercados de Colombia y México.
- Tecnología: Electrónicos (38%), videojuegos (30%) y dispositivos móviles (29%) mantienen una demanda sólida gracias a la madurez de los canales digitales.
Asimismo, los envíos a distancia ganan terreno como tendencia logística, siendo Puerto Rico (44%) y Perú (40%) los países que más adoptan esta modalidad para conectar con familiares y amigos.
Un hallazgo crítico del informe es la falta de conocimiento sobre herramientas de protección: el 80% de los latinoamericanos desconoce la existencia de seguros para compras en línea. Este desconocimiento llega a niveles del 87% en Ecuador y 86% en Colombia.
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Perspectiva de Negocio: La integración de coberturas contra fraude y problemas de entrega no es solo un valor agregado, sino una herramienta estratégica para mitigar la desconfianza y potenciar la conversión en el comercio electrónico.
Fuente: Marketing4ecommerce.mx
