El panorama del retail en el cierre de 2025 revela un mercado altamente competitivo donde la integración entre el mundo físico y digital define el éxito de las marcas. Según el último estudio de Kantar, la conveniencia y la reputación de marca son los pilares de la decisión de compra del consumidor mexicano.
La temporada navideña de 2025 se consolida como un escenario de madurez para el ecosistema comercial en México. Los resultados del Estudio de Navidad de Kantar subrayan una tendencia clara: el consumidor ya no distingue fronteras entre canales, premiando a los retailers que ofrecen una experiencia fluida, ya sea en el piso de venta o a través de una aplicación.
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Liverpool y Amazon primeros en el consumo de México
A pesar del auge digital, las tiendas físicas mantienen un rol protagónico en la experiencia de compra decembrina. El liderazgo se encuentra dividido, reflejando distintas prioridades en el presupuesto familiar:
- Empate en la cima: Liverpool y Walmart dominan con un 50% de preferencia, demostrando que el consumidor busca tanto la aspiración y el regalo especializado como el abastecimiento masivo y la eficiencia en costos.
- Resiliencia de Coppel: Con un 47%, la cadena se mantiene como un jugador crítico, aunque experimenta una ligera contracción respecto al ejercicio anterior.
- Consolidación del segmento medio: Suburbia (35%) y Bodega Aurrera (32%) mantienen su relevancia en sectores que priorizan el valor por dinero, mientras que Sanborns (22%) y Sears (20%) muestran crecimientos que validan su vigencia en el gusto del público.
E-commerce: El duelo de los gigantes tecnológicos
En el entorno digital, el dominio se concentra en plataformas que han perfeccionado su logística y atención al cliente. Las cifras de intención de compra online son contundentes:
Amazon y Mercado Libre: En una competencia técnica, Amazon lidera con el 78%, seguido por Mercado Libre con el 77%. La diferencia marginal destaca que la lealtad en este canal se basa en la rapidez de entrega y la amplitud del catálogo.
El éxito de la omnicanalidad: Liverpool sobresale nuevamente con un 48% de preferencia en su canal digital, una cifra excepcional para un retailer tradicional que compite directamente con nativos tecnológicos.
El fenómeno Shein: Con un 25%, la plataforma asiática se consolida como una fuerza disruptiva en moda y accesorios, capturando una porción significativa del gasto estacional joven.
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El comportamiento registrado en 2025 apunta a que la competencia ya no se libra por precios de forma aislada. La clave de la relevancia reside en la estrategia omnicanal: la capacidad de un comercio para ofrecer inventario en tiempo real, opciones de recolección en tienda (Click & Collect) y procesos de devolución sin fricciones.
Para las marcas, el desafío del próximo ciclo será mantener el impulso promocional mientras se optimiza la experiencia de marca en todos los puntos de contacto, en un mercado donde el consumidor mexicano se muestra cada vez más sofisticado y selectivo.
Fuente: Fashionnetwork.com
