Liverpool mejora la experiencia del cliente con observabilidad y IA. Gracias a la implementación de una plataforma de observabilidad, Liverpool, una de las principales cadenas de tiendas de retail en México, ha logrado anticiparse a posibles incidentes que podrían afectar la experiencia de compra en línea de sus clientes. Así lo compartió Gerardo Muñoz, Chief Technology and Information Officer de la empresa, durante el roadshow global Innovate de Dynatrace en la Ciudad de México.
La plataforma de observabilidad y seguridad de extremo a extremo de Dynatrace permite a Liverpool obtener una visión completa de lo que ocurre en sus sistemas digitales, desde la interacción del cliente con la aplicación hasta el procesamiento de la transacción. Esto les ha permitido identificar y resolver problemas de manera proactiva, mejorando así la disponibilidad y el rendimiento de sus canales digitales.
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Liverpool mejora la experiencia del cliente con observabilidad y IA
La implementación de esta tecnología ha tenido un impacto positivo en los resultados de negocio de Liverpool. Entre los logros más destacados se encuentran:
- Aumento de las ventas en línea: Un 26% de las ventas totales de la empresa se realizan a través de canales digitales.
- Crecimiento del Marketplace: El Marketplace de Liverpool ha experimentado un crecimiento del 62%.
- Mayor adopción de opciones de entrega: El 39% de los pedidos digitales se recogen en puntos de recolección de las tiendas, lo que demuestra la preferencia de los clientes por opciones de entrega flexibles.
Inteligencia artificial al servicio del cliente
Liverpool también ha integrado la inteligencia artificial en su estrategia de comercio electrónico. Esta tecnología les permite personalizar la experiencia de compra de cada cliente, ofrecer recomendaciones de productos más relevantes y optimizar las campañas de marketing.
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La experiencia de Liverpool demuestra que la inversión en tecnología y la adopción de herramientas de vanguardia, como la observabilidad y la inteligencia artificial, son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente y impulsar el crecimiento del negocio en el entorno digital actual.
