Las fallas en el sistema de Coppel y las repercusiones para los clientes: Una actualización de la Condusef. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha emitido un comunicado relevante para los clientes de Coppel que se han visto afectados por las fallas en el sistema de la tienda durante abril y mayo del 2024.
Resumen de las fallas y sus consecuencias:
Fallas en el sistema de Coppel: Desde el 20 de abril y por varios días, Coppel experimentó fallas técnicas que impidieron a los clientes realizar pagos, abonos y otras transacciones.
Preocupación entre los usuarios: Esta situación generó incertidumbre y preocupación entre los usuarios, quienes temían verse afectados en su historial crediticio o incluso enfrentar embargos.
Aclaraciones de la Condusef:
No hay embargos por las fallas: La Condusef ha sido enfática al afirmar que las fallas en el sistema de Coppel no serán motivo de embargos para los clientes afectados.
Los intereses sí pueden seguir acumulándose: Si bien la empresa no puede embargar, la deuda pendiente sí puede seguir generando intereses durante el período de las fallas.
Embargos solo en casos específicos: Un embargo solo podría proceder si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago posteriores a la restauración del sistema, y siempre siguiendo un proceso legal con las debidas notificaciones al cliente.
Recomendaciones para los clientes afectados:
Contactar a Coppel: Es importante que los clientes se pongan en contacto con Coppel a través de sus canales de atención al cliente para explicar la situación y solicitar asistencia.
Explicar el problema: Se debe informar al personal de Coppel que las fallas en el sistema impidieron la realización de pagos puntuales.
Solicitar condonación de intereses: Los clientes pueden solicitar a Coppel la condonación de los intereses generados durante el período de las fallas, aunque la deuda principal seguirá vigente.
Acordar un plan de pagos: Si te resulta difícil cubrir la deuda en su totalidad, puedes negociar con Coppel un plan de pagos acorde a tus posibilidades.
Cobranza extrajudicial: ilegal e inaceptable:
La Condusef advierte que la cobranza extrajudicial, es decir, el acoso o las amenazas por parte de Coppel para cobrar la deuda, es un delito. Si te encuentras en esta situación, puedes presentar una denuncia ante la Condusef.
Servicios de Coppel restablecidos:
- Coppel ha informado que sus servicios ya se encuentran operativos, incluyendo:
- Compras con crédito Coppel
- Abonos y pagos de servicios
- Contratación de servicios adicionales
- Solicitudes de crédito personal
- Devoluciones de productos
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Prevención para evitar futuros problemas:
Pagos a tiempo: Se recomienda a los clientes realizar sus pagos a tiempo para evitar atrasos y la generación de intereses moratorios.
Monitoreo del estado de cuenta: Es importante revisar periódicamente el estado de cuenta para detectar cualquier anomalía.
Conservación de comprobantes: Guarda los comprobantes de pago como evidencia en caso de cualquier disputa.
Denuncias ante la Condusef: Ante cualquier irregularidad o abuso por parte de Coppel, presenta una queja ante la Condusef.
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La Condusef reitera su compromiso de proteger los derechos de los usuarios de servicios financieros. Si tienes alguna duda o problema con Coppel, no dudes en contactarlos.
