En el panorama actual del comercio digital en México, la logística ha dejado de ser una simple función de entrega para convertirse en una pieza clave en la protección de los derechos del consumidor. En la conferencia Mercado Libre Experience 2025, expertos de gobierno y del sector privado destacaron cómo la trazabilidad, las entregas eficientes y la infraestructura tecnológica son fundamentales para garantizar compras seguras y transparentes.
Según datos de la Profeco, más del 60% de las quejas en eCommerce se deben a problemas con las entregas, como productos no recibidos o información engañosa. En este contexto, una logística robusta se convierte en la garantía principal de los derechos del consumidor, permitiendo:
- Trazabilidad: Proteger al comprador de fraudes y contrabando, al permitirle verificar el origen y la autenticidad de los productos.
- Entregas Eficientes: Asegurar que el cliente reciba lo que compró, gracias a redes de distribución sólidas y tecnología de última milla.
- Inclusión Financiera: Facilitar el acceso al comercio electrónico a millones de personas, independientemente de su nivel de bancarización, a través de terminales de pago y billeteras digitales.
Vea también: OXXO en San Luis Potosí se convierte en lugar seguro para mujeres y niñas
El subsecretario de Industria y Comercio, Vidal Llerena, afirmó que el eCommerce puede ser un motor de la política industrial. Plataformas como Mercado Libre apoyan esta visión al permitir que pymes de todo el país accedan a mercados globales, fomenten la manufactura distribuida y se integren a la economía formal. De hecho, más de un millón de pymes activas en la plataforma generan un 0.81% del PIB de México.
Además, la digitalización ha facilitado el acceso al financiamiento formal para muchas de estas empresas. El 73% de ellas recibió su primer crédito a través de Mercado Pago, que también se ha convertido en su principal herramienta de cobro para el 54% de ellas.
El subsecretario Llerena también señaló que la digitalización y los sistemas de trazabilidad del comercio electrónico ayudan a combatir el contrabando, especialmente de productos provenientes de países sin acuerdos comerciales con México, protegiendo así a la industria nacional.
La Logística en el eCommerce protege los Derechos del Consumidor en México
Detrás de cada compra en línea se encuentra una vasta red de infraestructura. Mercado Libre ha invertido más de 3.4 mil millones de dólares en México para expandir su red logística, lo que incluye centros de distribución y vuelos de carga diarios. Esta infraestructura no solo garantiza entregas rápidas, sino que también integra a negocios en zonas rurales al sistema de última milla.
Las terminales de Mercado Pago, que superan el millón de unidades activas en el país, han acercado servicios financieros a comunidades que dependen del efectivo, reduciendo la informalidad y permitiendo que los negocios generen un historial financiero que les da acceso a crédito.
Vea también: Mercado Pago fortalece su seguridad con IA y protocolos globales
La conferencia dejó claro que el eCommerce, la logística y la tecnología no son solo herramientas comerciales. Son instrumentos de política pública, inclusión social y defensa de los derechos, que, en conjunto, construyen un ecosistema de confianza y competitividad para la economía mexicana.
