La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en el motor del comercio electrónico en México. Según el más reciente informe de Visa, «Cambio en el gasto durante la temporada de fiestas de 2025», esta tecnología está redefiniendo el customer journey, posicionándose como una herramienta indispensable para la toma de decisiones durante la época de mayor consumo del año.
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La IA como asistente de compras en México
El mercado mexicano destaca por su rápida adopción tecnológica. El reporte, basado en una encuesta a 12,000 adultos en mercados clave, señala que en México el 75% de los consumidores ya utiliza IA para optimizar sus transacciones. Los usos principales se dividen en:
- Investigación de productos: 43%
- Generación de ideas para regalos: 36%
- Búsqueda de precios competitivos y ofertas: 24%
De cara a la Navidad, el 64% de los mexicanos afirma que recurrirá a la IA en busca de inspiración, mientras que el concepto de agentic commerce —donde la IA actúa como un agente de comparación de precios— gana terreno con un 42% de aceptación.
«Nuestros consumidores en México están a la vanguardia, adoptando activamente la innovación para garantizar un comercio más inteligente y seguro», destacó Francisco Valdivia, Director General de Visa México.
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Seguridad y confianza: El gran desafío de la era digital
A pesar del entusiasmo tecnológico, la seguridad sigue siendo la mayor preocupación. El 60% de los usuarios expresa inquietud sobre el manejo de sus datos personales. Esta desconfianza está fundamentada: más del 50% de los encuestados ha sido víctima de fraude digital o conoce a alguien cercano que lo ha sufrido en el último año.
Ante estafas cada vez más sofisticadas, el 90% de los consumidores manifiesta un alto interés en recibir educación sobre protección contra fraudes, un factor que las empresas deberán atender para mantener la fidelidad de sus clientes.
Tendencias de pago y comercio transfronterizo hacia 2026
El reporte de Visa también identifica cambios profundos en los métodos de pago y el origen de las compras:
- Comercio sin fronteras: El 44% de los mexicanos adquiere regalos en tiendas extranjeras, y un 50% lo hace a través de redes sociales conectadas con vendedores internacionales.
- Billeteras Digitales: Se posicionan como el método preferido por su conveniencia y seguridad (52% de preferencia).
- Nuevas Fronteras Financieras: Un 65% ya utiliza autenticación biométrica, mientras que el interés por las stablecoins para transferencias internacionales y el uso de criptomonedas (21%) comienza a figurar en el mapa transaccional.
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Aunque el efectivo y las tarjetas físicas mantienen su relevancia por facilidad de uso, la transición hacia un ecosistema de pagos digitalizado, biométrico y asistido por IA es ya una realidad consolidada en el mercado mexicano para 2026.
Fuente: Marketing4ecommerce.mx
