Expansión Sostenida del Ecosistema eCommerce de Moda. En un esfuerzo colaborativo por desentrañar las dinámicas y tendencias que moldean el comercio electrónico en el competitivo sector de la moda y el calzado en México, las agencias especializadas Lievant y Estrategia MIC han presentado su más reciente estudio titulado «Estado del eCommerce en la Categoría de Moda y Calzado en México 2025».
Profundizan en el rendimiento de más de 300 tiendas en línea, ofreciendo insights estratégicos de alto valor para los actores del eCommerce de moda que buscan optimizar su estrategia omnicanal, fortalecer su presencia digital y, en última instancia, mejorar sus resultados comerciales. Adicionalmente, el estudio pone de relieve tendencias clave que permitirán a las marcas evaluar su desempeño en relación con el panorama general del sector.
Expansión Sostenida del Ecosistema eCommerce de Moda
Los datos emanados del estudio revelan una tendencia de crecimiento robusta en el ámbito del comercio electrónico de moda en México. Durante el año 2024, se registró un incremento significativo del 39.4% en las ventas en línea a través de canales propios, en comparación con el ejercicio fiscal de 2023. Este dato subraya la creciente adopción del canal digital por parte de los consumidores mexicanos para la adquisición de productos de moda.
En cuanto a la eficiencia operativa de las plataformas de venta en línea, los datos proporcionados por Lievant Metrics indican que la Tasa de Conversión promedio en los eCommerce de moda en México se situó en un 0.49%. Este indicador se erige como un factor crucial para evaluar la efectividad con la que las tiendas en línea logran transformar el tráfico web en ventas concretas.
En el ámbito de la inversión publicitaria, el Costo por Acción (CPA) total promedio para la industria de la moda y el calzado alcanzó un 5.79%. Este valor representa una mejora considerable en comparación con el 8.03% registrado en 2023, lo que sugiere una mayor eficiencia en la asignación de recursos destinados a la publicidad en línea. Asimismo, el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS) promedio se elevó a un 16.4%, lo que refleja la implementación de estrategias optimizadas para la conversión de la inversión publicitaria en ingresos por ventas.
Dominio de Shopify en Plataformas
El informe elaborado por Lievant y Estrategia MIC abordó diversos aspectos críticos de las tiendas en línea de moda en México, abarcando desde la infraestructura tecnológica utilizada hasta la calidad de la atención al cliente y el posicionamiento digital de las marcas.
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Un hallazgo destacado revela que más de la mitad (53.2%) de los eCommerce de moda que implementan una estrategia omnicanal utilizan la plataforma Shopify. Este dato consolida a Shopify como la solución tecnológica predilecta dentro del sector, manteniendo una clara ventaja competitiva frente a otras plataformas como VTEX (9%) y WooCommerce (6.6%). Un 11% de las tiendas en línea analizadas recurren a plataformas de desarrollo personalizado (HTML/CSS), lo que sugiere una búsqueda de mayor flexibilidad y diferenciación.
Métodos de pago y canales de atención al cliente
En lo referente a los canales de atención al cliente implementados por las tiendas en línea, WhatsApp emerge como el canal principal para el 47.5% de los negocios. Por su parte, el 41.7% ha integrado chatbots en sus estrategias de atención; sin embargo, el estudio revela que solo el 50.7% de las respuestas generadas a través de estos sistemas son inmediatas, lo que señala un área de oportunidad para la optimización de la eficiencia en la atención automatizada.
Preeminencia de PayPal y MercadoPago
El informe subraya la preeminencia de PayPal y MercadoPago como los métodos de pago preferidos por los consumidores mexicanos en línea, con tasas de uso del 96% y 77%, respectivamente. Si bien el modelo de compra «Buy Now, Pay Later» (BNPL) ha ganado terreno en otros mercados, su adopción en el eCommerce de moda omnicanal en México aún es limitada, siendo ofrecido solo por el 42% de las tiendas analizadas. Esto sugiere un potencial significativo para la diversificación de las opciones de pago ofrecidas a los consumidores.
En el ámbito de la logística, un reducido porcentaje de tiendas en línea (12.3%) ofrece envío gratuito sin un umbral de compra mínimo, lo que podría representar una ventaja competitiva para quienes adoptan esta estrategia.
En cuanto a las políticas de devolución, un porcentaje considerable (64.78%) permite devoluciones en un plazo relativamente extenso (de 15 a 30 días), mientras que solo una minoría (9.63%) procesa las devoluciones de manera más ágil (de 5 a 10 días). En cuanto a las empresas de paquetería preferidas, Estafeta lidera con un 34.3%, seguida por FedEx (26.5%) y DHL (24.3%).
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Un hallazgo crítico del estudio radica en la identificación de una oportunidad significativa en la optimización para motores de búsqueda (SEO).
El 91% de los eCommerce analizados no implementan estrategias avanzadas de SEO, lo que sugiere una fuerte dependencia de la publicidad de pago para la generación de tráfico.
Adicionalmente, el 55% de los eCommerce de moda con estrategia omnicanal no invierten en publicidad de marca (pauta de marca), dejando su tráfico orgánico enteramente en manos del SEO.
Esta situación revela un margen considerable para mejorar la visibilidad orgánica y reducir la dependencia de la inversión publicitaria directa.
