El panorama financiero mexicano experimenta una transformación digital decisiva. Según el «Estudio Banca y Pagos Digitales México 2025» de Elogia, el 91% de los usuarios con múltiples cuentas realiza transferencias entre ellas, y en un contundente 84% de los casos, el dinero se mueve de un banco tradicional a una plataforma digital.
Esta tendencia confirma el avance de un modelo de banca híbrida: el usuario mexicano confía sus ahorros y estabilidad al banco tradicional, pero utiliza su smartphone como centro de operaciones para manejar y rentabilizar su capital a través de fintechs, neobancos y paytechs.
En México 8 de cada 10 transferencias mueven dinero a Plataformas Digitales
El estudio, que encuestó a más de mil personas bancarizadas, muestra que el 92% aún conserva una cuenta en la banca tradicional, pero el 67% complementa esto con plataformas digitales. Con un 73% de los mexicanos manejando cuentas en más de una entidad, el perfil del usuario es cada vez más activo, buscando diversificación y mejores experiencias.
Moisés Maislin, Chief Revenue Officer de Elogia Américas, explica que se trata de una «diversificación inteligente». «El reto para las fintech ya no es captar usuarios, sino convertirse en el destino más inteligente para su dinero, ofreciendo beneficios tangibles como intereses más altos o una experiencia de usuario superior», señala.
Si bien la digitalización es generalizada, su ritmo varía por generación: los Millennials y la Generación Z usan apps de inversión y crédito de forma natural, mientras que los Boomers priorizan la seguridad, el respaldo institucional y la atención personalizada que ofrece la banca tradicional.
El Desafío de los Pagos y el eCommerce
La digitalización del dinero tiene un impacto directo en el comercio electrónico. El informe revela un dato crítico: el 48% de los mexicanos ha abandonado una compra en línea por no encontrar su método de pago preferido. Para el eCommerce, esta falta de flexibilidad se traduce en una pérdida directa de ventas.
Los pagos vía SPEI se han posicionado como el método preferido (84% de preferencia), superando a la tarjeta bancaria. Las transferencias instantáneas consolidan así su lugar como un pilar del sistema financiero digital. Aunque el sistema CoDi avanza de manera estable, su preferencia se sitúa en el 58%.
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Entre las innovaciones más esperadas por los usuarios se encuentran los pagos biométricos (45%) y las plataformas integradas para gestionar todas las finanzas desde un solo lugar (33%). El desafío para la industria sigue siendo fortalecer no solo la tecnología, sino también la confianza, la seguridad percibida y la utilidad real para el consumidor.
