En la actualidad, la eficacia de las promociones y la información relevante depende cada vez más de la personalización. Para entender cómo evolucionan las preferencias del consumidor mexicano, el informe «State of Customer Communications» de Sinch revela cuáles son los canales de comunicación más efectivos y valorados en el sector retail.
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El estudio posiciona al correo electrónico como el principal vehículo para la publicidad personalizada, un hallazgo clave en la optimización de las estrategias de mercadeo.
Email Marketing Lidera la Comunicación Retail en México
El informe, que analizó la percepción de consumidores en siete mercados globales, confirma que el correo electrónico es el canal preferido para recibir publicidad, acaparando un 33% de la elección de los mexicanos. Le siguen de cerca las aplicaciones de mensajería (WhatsApp y Messenger), con un 28% de preferencia.
Otros canales utilizados incluyen el dashboard de aplicaciones móviles (15%) y las llamadas telefónicas (9%). Los métodos tradicionales como SMS, MMS o RCS solo son preferidos por un 6% de los encuestados.
En cuanto al contenido, los consumidores valoran la actualización en tiempo real sobre precio y disponibilidad (43.3%) por encima de cualquier otro factor. Otros elementos clave incluyen:
- Recomendaciones de productos relevantes (34.7%).
- Contenido multimedia (30%).
- La posibilidad de hacer preguntas (29.3%).
- El Rol Emergente de la Inteligencia Artificial
El estudio también exploró la percepción hacia los chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA). Aunque el 27.3% de los encuestados se siente cómodo o muy cómodo conversando con chatbots sobre sus preferencias de compra, casi la misma cantidad se mantiene neutral o incómoda, lo que sugiere una adopción todavía cautelosa.
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Respecto a la utilidad de las recomendaciones personalizadas por IA, el 38.7% las considera muy útiles. No obstante, cerca del 20% señala que solo las encontraría útiles si son realmente relevantes y tienen sentido para su compra.
Para combatir uno de los mayores desafíos del eCommerce —el carrito abandonado—, la encuesta proporciona información crucial sobre cómo contactar a los clientes:
- El 69.8% de los consumidores prefiere recibir un recordatorio a través de RCS (Rich Communication Services).
- El MMS y el SMS son opciones menos preferidas, con 18.8% y 11.4%, respectivamente.
El informe subraya que la seguridad es un factor decisivo. El 66% de los consumidores afirma sentirse más seguro con medidas como la autenticación de dos factores o las contraseñas de un solo uso, considerándolas una garantía esencial para la experiencia de compra digital.
