El nuevo consumidor mexicano: Estratégico, informado y conectado. La forma en que los mexicanos compran ha evolucionado. Ya no se trata de visitas impulsivas a tiendas físicas, sino de decisiones más estratégicas, informadas y conectadas, combinando lo mejor del mundo físico y digital. Así lo revela el estudio «Comportamiento del Consumidor Mexicano en PDV 2025», elaborado por el departamento de Investigación de Merca2.0.
Un perfil híbrido: el consumidor «informado y conectado»
Valeria Zúñiga, Directora de Operaciones de Grupo Prom, describe al nuevo consumidor como «informado y conectado». Esto significa que aprecian la conveniencia del mundo digital, pero aún buscan el anclaje emocional y la experiencia que ofrece el espacio físico. De hecho, el estudio indica que el 66% de los consumidores mexicanos visita puntos de venta semanalmente (36.2% al menos una vez por semana y 30% varias veces), lo que subraya la persistencia de la compra física.
Más allá del precio bajo (valorado por el 13.5%), la decisión de compra se ve fuertemente influenciada por la disponibilidad y presentación del producto (45.7%), la atención recibida (22.4%) y la experiencia general en la tienda (10%). El papel del vendedor sigue siendo crucial, con un impacto positivo o muy positivo para el 52.4% de los compradores, mientras que el 86% prioriza la calidad del producto. Zúñiga enfatiza que «presentaciones versus precio determinan la compra en momentos de crisis».
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El nuevo consumidor mexicano: Estratégico, informado y conectado
Ángeles Fernández Ponce, directora de In-store Execution en BLN Brands, señala que el consumidor actual es más estratégico, selectivo y exigente. No solo busca productos, sino que necesita validarlos, probarlos y sentirse seguro al adquirirlos. Este comportamiento ha dado origen al fenómeno ROPO (Research Online, Purchase Offline), donde los usuarios investigan y comparan precios en internet, pero finalizan la compra en la tienda física.
A pesar de que el 66.38% de los encuestados visita los puntos de venta al menos una vez por semana, el 76.3% compara precios y busca ofertas mientras está en la tienda física. Esto demuestra la necesidad de que las marcas y retailers implementen estrategias omnicanal coherentes, brindando una experiencia híbrida que el 66% de los consumidores desean combinar.
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Personalización y tecnología: el desafío de las generaciones
El desafío para las marcas se complejiza al tener que atender a cuatro generaciones en el punto de venta: Baby Boomers, Gen X, Millennials y Gen Z, cada una con preferencias distintas. Mientras los Baby Boomers y la Gen X valoran la atención personalizada, los Millennials y Gen Z prefieren la inmediatez, las experiencias sensoriales y las tecnologías interactivas.
Las tecnologías más utilizadas por las marcas para mejorar la experiencia en el punto de venta incluyen aplicaciones móviles en tiendas (28.6%), escaneo de códigos QR (27.1%), kioscos digitales interactivos (8.5%) y realidad aumentada para visualizar productos (2.9%). Además, se proyecta un crecimiento del 90% en terminales de autopago (kioscos y self-checkout) en México.
