El e-commerce dominará las compras en México y América Latina. Un estudio reciente proyecta un crecimiento histórico para la próxima temporada de fin de año en América Latina. Se espera que el 67 % de los mexicanos compre sus regalos en plataformas de e-commerce o marketplaces. El estudio, presentado por Infobip y Google, anticipa que cada consumidor adquirirá entre 4 y 5 obsequios, con un gasto promedio de entre 64 y 155 dólares.
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Estas proyecciones confirman la consolidación de la región como un mercado dinámico para el comercio digital. El Black Friday en México, por ejemplo, ha visto un crecimiento del 168 % en sus ventas, mientras que en Chile, el Cyber Monday de 2024 rompió récords al superar los 433 millones de dólares.
El e-commerce dominará las compras en México y América Latina
Durante el evento “Shopping Season 2025: Temporada de compras conversacionales”, expertos de Infobip y Google destacaron la importancia del comercio conversacional como una herramienta clave para optimizar la experiencia del cliente. La interacción a través de aplicaciones de mensajería, voz y video ya no es solo un canal de comunicación, sino un punto crítico para incrementar la tasa de conversión y garantizar una experiencia personalizada y segura.
Germán Rojas, Product Sales Expert de Infobip, enfatizó que las marcas que logran transformar la conversación en conversión son las que lideran el mercado. La personalización de los mensajes transaccionales es crucial para atraer a más clientes y aumentar las ventas.
Tendencias clave y personalización
Para Google, la clave del éxito radica en el uso de datos e inteligencia digital para crear campañas más eficientes y relevantes. Enrique Facundo, Head de GTM & Partner development para RCS for Business de Google México, explicó que los consumidores buscan una experiencia de compra fluida e híbrida, con opciones de pago adaptadas a sus necesidades.
El evento también destacó otras tendencias en ascenso:
- Social Commerce: Las redes sociales como Instagram y TikTok están transformando la manera en que los consumidores descubren productos.
- Métodos de pago alternativos: El uso del sistema Buy Now, Pay Later (BNPL) está en aumento, facilitando las compras a una población no bancarizada.
- Compras transfronterizas: Los consumidores buscan mejores precios y mayor variedad en plataformas globales.
- Experiencia post-compra: Las notificaciones proactivas y las devoluciones simplificadas se han convertido en un factor decisivo para fidelizar a los clientes.
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Infobip y Google concluyen que las empresas que inviertan en experiencias conversacionales, seguras y personalizadas estarán mejor posicionadas para capitalizar el crecimiento del comercio electrónico en la Shopping Season 2025.
