A medida que se aproxima la temporada de compras de fin de año, la firma líder en servicios profesionales EY (Ernst & Young) ha publicado información clave de su «EY Future Consumer Index 2025». El estudio destaca que el consumidor mexicano se ha consolidado como un actor omnicanal, valorando un enfoque de compra híbrido que le permite alternar con flexibilidad y conveniencia entre los canales en línea y las tiendas físicas.
El Consumidor Omnicanal Domina El Buen Fin
La coherencia y eficiencia en las estrategias empresariales son fundamentales para atender al consumidor omnicanal, quien toma decisiones de compra de forma más informada y cautelosa.
Un ejemplo de esta cautela se observa en los Millennials, donde el 21% busca activamente reseñas o recomendaciones antes de realizar una compra. Esto subraya la importancia de que las empresas mantengan una escucha activa en todos los canales donde los usuarios expresan sus opiniones. La capacidad de investigar un producto tanto en línea como en la tienda (y viceversa) mejora la experiencia y satisface las crecientes exigencias de los compradores.
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Tendencias de Consumo: De la Compra a la Renta y la Sostenibilidad
El estudio de EY revela una notable evolución en las preferencias de consumo según la generación:
- Renta vs. Compra: Se detecta un cambio hacia el alquiler de productos (electrónica, ropa, herramientas). Solo el 1% de los Baby Boomers opta por rentar, en marcado contraste con el 10% de la GenZ.
- Consumo Sostenible: El 21% de la GenZ compra productos de segunda mano o poco usados, frente al 11% de los Baby Boomers. Esta inclinación a extender la vida útil de los productos exige que las organizaciones tomen en cuenta la sostenibilidad en sus estrategias.
Estas dinámicas, impulsadas especialmente por el creciente poder adquisitivo de la GenZ, exigen que las empresas implementen estrategias omnicanales, sostenibles e innovadoras como factores clave para el crecimiento y la diferenciación del negocio.
La Inteligencia Artificial se Integra al Proceso de Compra
Para la planeación estratégica de eventos de alta demanda como El Buen Fin, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) es crucial.
El estudio de EY reveló que el 47% de los encuestados considera que la IA es más efectiva que la atención humana para ciertas tareas. No obstante, debe mantenerse un equilibrio entre la IA y la intervención humana, ya que situaciones complejas requieren inevitablemente la atención personalizada. Lograr esta sinergia es vital para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y fidelizar al consumidor.
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Francisco Olivares, Socio Líder de Mercados de EY México, concluye que el creciente apetito de compra obliga a las empresas a repensar sus ofertas y la manera de lograr mayores compras de impulso. «Hoy, captar la atención de estos, representa un mayor reto para las empresas y las marcas, por lo que es importante tener una buena estrategia de cara al Buen Fin… habrá que afinar más los sentidos para responder con oportunidad, por iniciativa y no por supervivencia”, señaló.
Fuente: Marketing4ecommerce.mx
