El panorama del consumo en México ha experimentado una metamorfosis profunda, impulsada por la omnipresencia de la tecnología y la constante evolución de las plataformas de información y compra. Esta reconfiguración no solo ha alterado los hábitos tradicionales, sino que también ha abierto un abanico de posibilidades inéditas para aquellas marcas que buscan establecer conexiones más significativas y efectivas con su audiencia.
El panorama del consumo en México
Google ha identificado cuatro pilares fundamentales que definen el comportamiento actual del consumidor mexicano, transformando radicalmente su interacción con la información, su consumo de contenido digital y, en última instancia, sus decisiones de compra. A continuación, exploramos estos patrones cruciales y su impacto directo en la formulación de estrategias comerciales innovadoras.
La Exploración Digital Activa (Searching)
La búsqueda de información ha trascendido las formas convencionales, convirtiéndose en un proceso más intuitivo y específico para el consumidor mexicano. La inteligencia artificial (IA) está revolucionando esta dinámica, con herramientas como las vistas generales generadas por IA, las búsquedas con un círculo y Google Lens, ofreciendo nuevas avenidas para el descubrimiento de productos y marcas.
A nivel global, se registran más de 5 billones de búsquedas anualmente, y Google Lens ya supera los 20 mil millones de búsquedas visuales mensuales. Un dato revelador es que el 15% de las búsquedas diarias son nuevas, lo que representa un terreno fértil para que las marcas alcancen a sus audiencias de maneras originales y creativas. La IA se erige como un facilitador clave en este cambio, permitiendo a los consumidores encontrar lo que buscan a través de métodos antes inimaginables, brindando a las marcas la oportunidad de posicionarse estratégicamente.
El Deslizamiento como Ventana al Descubrimiento (Scrolling)
El acto de «scrollear» se ha integrado al día a día como una moderna forma de «vitrinear», ahora a través de las pantallas móviles. Este patrón refleja un consumo de contenido ágil y, en muchos casos, sin una intención de compra inmediata, pero que sienta las bases para futuras decisiones.
YouTube Shorts ha experimentado un crecimiento del 20% en usuarios registrados en México desde 2023. A nivel mundial, esta plataforma de videos cortos supera las 70 mil millones de visualizaciones diarias. Este comportamiento subraya un modelo de consumo enfocado en la inspiración y el entretenimiento, donde anuncios estratégicamente ubicados tienen el potencial de capturar la atención del consumidor e impulsarlo hacia la compra.
La Inmersión Personalizada (Streaming)
El streaming ha trascendido el mero consumo de video y audio, erigiéndose como una forma de experimentar contenido personalizado y fluido. El consumidor mexicano ha adoptado masivamente las plataformas de streaming en los últimos años, atraído por la interactividad y la posibilidad de acceder a una vasta gama de contenido en cualquier momento y lugar.
YouTube registra más de mil millones de horas de visualización diarias a nivel global. En México, el 87% de los usuarios confía en el contenido de los creadores de YouTube, según datos de Kantar. Este patrón revela una conexión más profunda entre los consumidores y el contenido recomendado por figuras influyentes, lo que impacta directamente en sus decisiones de compra. La habilidad de las marcas para integrar publicidad de manera orgánica en el contenido de estos creadores es fundamental en este nuevo escenario.
La Convergencia del Descubrimiento y la Adquisición (Shopping)
Finalmente, la forma en que el consumidor mexicano realiza sus compras ha evolucionado significativamente. Ya no se trata de una búsqueda aislada de productos; la toma de decisiones ocurre a lo largo de múltiples puntos de contacto, ya sea en Google, YouTube o plataformas de comercio electrónico. El proceso se ha vuelto más inmediato y flexible, y las compras impulsivas son cada vez más comunes.
Vea también: China y Estados Unidos anuncian acuerdo
El 67% de los consumidores en México descubre nuevas marcas o productos a través de Google o YouTube, según Ipsos. Las recomendaciones de los creadores de contenido en YouTube generan una alta confianza entre los usuarios en línea, con un 98% de probabilidad de influir positivamente en comparación con otras redes sociales. En la actualidad, los consumidores no solo buscan productos, sino que también valoran las recomendaciones y, a menudo, concretan sus compras directamente desde las plataformas que utilizan para informarse y entretenerse.
Marcas que Lideran la Transformación
Aquellas marcas que han sabido interpretar estos nuevos patrones de comportamiento del consumidor mexicano y han integrado herramientas como la inteligencia artificial y la personalización de contenido en sus estrategias están cosechando resultados notables. Los siguientes ejemplos ilustran cómo algunas empresas han aprovechado estos patrones para potenciar su rendimiento.
Banco Azteca: Inteligencia Artificial para la Captación Eficiente
Banco Azteca transformó su estrategia digital para impulsar la colocación de préstamos mediante la implementación de Google Ads y tecnología de IA. A través de la optimización en tiempo real y el uso de pujas basadas en valor, la institución financiera logró un incremento del 75% en la adquisición de clientes potenciales, con un aumento marginal del 9% en el costo por préstamo. Esta estrategia permitió a Banco Azteca acelerar su expansión digital y fortalecer significativamente su presencia en el mercado.
Vea también: Oxxo acelera expansión en México y EE.UU
Samsung México
Samsung México capitalizó la sinergia entre YouTube y Google Search para el lanzamiento de su serie Galaxy S24. La combinación de inteligencia artificial y formatos de video estratégicos impulsó un aumento de 4.7 veces en las ventas en comparación con el periodo anterior. Las colaboraciones con creadores de contenido en YouTube generaron 8 millones de visualizaciones y 500 mil interacciones. Estos resultados resaltan el poder de comprender y activar los patrones de comportamiento del consumidor para personalizar campañas y maximizar el engagement con la audiencia objetivo.
