Crece el uso de la IA en el entorno laboral mexicano. La inteligencia artificial (IA) está dejando de ser una promesa futurista para convertirse en una realidad tangible y cada vez más integrada en el tejido empresarial mexicano. Un reciente estudio de KPMG, titulado «Trust, attitudes and use of AI», revela un creciente nivel de confianza en esta tecnología dentro de los entornos laborales del país, donde ya se percibe como una aliada fundamental para la optimización de tareas y el aumento de la eficiencia.
El informe de KPMG destaca que un 76% de los encuestados en México señala que su organización ya emplea IA, y un significativo 80% de ellos la utiliza de manera intencionada para desempeñar sus labores diarias. Esta adopción activa se traduce en beneficios concretos, ya que un 88% afirma que la IA les ha permitido reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias o repetitivas, agilizando procesos y mejorando la eficiencia general.
Sin embargo, la rápida integración de la IA también plantea desafíos. Un 55% de los participantes reporta haber experimentado una disminución en la interacción y conexión humana como consecuencia de su uso. Además, la preocupación por el futuro laboral es evidente, ya que un 59% teme quedarse rezagado profesionalmente si no incorpora la IA en su trabajo.
El estudio subraya que, si bien la IA presenta riesgos importantes que requieren una gestión oportuna y diligente, la mayoría de los encuestados en México tiene una perspectiva optimista sobre su potencial. Un 91% espera que la IA ofrezca una serie de beneficios, y un considerable 79% ya ha experimentado impactos positivos de forma directa.
Félix Moreno, Director de Digital Lighthouse de KPMG México, advierte sobre la necesidad de una implementación responsable: «Diversas compañías están implementando IA rápidamente, sin considerar detenidamente las estructuras requeridas para garantizar la transparencia, la responsabilidad y la supervisión ética, los cuales son aspectos fundamentales para generar confianza». El estudio señala que la gobernanza y las regulaciones en materia de IA aún no están a la altura de la velocidad de su implementación, lo que genera un entorno de riesgo complejo a nivel mundial.
Crece el uso de la IA en el entorno laboral mexicano
El informe de KPMG también arroja luz sobre la capacitación del talento en relación con la IA. En México, el 63% de los encuestados cree poseer las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar la IA de forma adecuada, mientras que un 46% ha recibido algún tipo de capacitación formal o informal en la materia. Un optimista 75% considera que puede utilizar estas herramientas de manera eficiente.
No obstante, la dependencia de la IA en el entorno laboral también genera ciertas dinámicas preocupantes. Un 42% de los encuestados indica que la mayor parte del tiempo no podría completar su trabajo sin la ayuda de la IA, y un 47% prefiere apoyarse en esta tecnología para realizar una tarea en lugar de aprender cómo hacerla. Este fenómeno subraya el temor de quedarse atrás si no se adopta la IA en las labores diarias.
Además, el estudio revela comportamientos de uso inapropiado de la IA en el trabajo. Un 55% reconoce haber utilizado IA de manera inapropiada, un 53% ha cometido errores debido a su uso, y un 44% la ha empleado de formas que contravienen las políticas de la empresa. La confianza ciega en los resultados de la IA también es un factor de riesgo, ya que un 68% confía en la información proporcionada sin evaluar su precisión, y un 53% presenta el contenido generado por estas herramientas como propio.
En cuanto a la privacidad, un 32% afirma que el uso de la IA ha incrementado los riesgos de cumplimiento en su organización, mientras que un 51% considera que esta tecnología puede realizar aspectos clave de su trabajo de manera autónoma.
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Gustavo Gómez, Socio Líder de Inteligencia Artificial de KPMG México, concluye: «Es importante destacar que, a pesar de que más de la mitad de las personas encuestadas reportan mayor eficiencia, calidad e innovación en su trabajo gracias al uso de la IA en sus compañías, y que una proporción similar expresa haber observado un crecimiento en las actividades que generan ingresos, tres de cada diez perciben un incremento en la presión y el estrés, así como en la carga de trabajo».
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El estudio de KPMG ofrece una visión integral del panorama de la IA en el entorno laboral mexicano, destacando tanto su potencial transformador como los desafíos que las empresas y los trabajadores deben abordar para garantizar una adopción ética, responsable y beneficiosa para todos.
