Costco favorito en Estados Unidos. El informe ‘Retail and Consumer Shipping Study 2023-2024’ del Índice de Satisfacción del Consumidor Americano (ACSI) revela que Costco, Target, Macy’s y Amazon son los retailers preferidos en los canales de supermercados, hipermercados, grandes almacenes y comercio online, respectivamente.
Supermercados
- Costco Wholesale, H-E-B y Publix empatan en el primer lugar con un índice de satisfacción del 85%.
- Trader Joe’s, Sam Club de Walmart, BJ’s Wholesale Club, Target, Wegmans, Whole Foods de Amazon y Aldi les siguen en el ranking.
- Publix destaca por la experiencia en la tienda, Costco y H-E-B por el valor y los tres por la popularidad de sus marcas propias.
Hipermercados
- Target es la cadena mejor valorada con un 81% de satisfacción.
- Meijer, Fred Meyer de Kroger y Walmart completan el top 4.
Grandes almacenes
- Macy’s encabeza la clasificación con un 82% de satisfacción.
- Belk, Kohl’s, JC Penney y Dillard’s le siguen en el ranking.
Tiendas de descuento
- TJX (Marshalls, TJ Maxx) es la primera posición con un 79% de preferencia.
- Big Lots, Burlington, Dollar Tree y Dollar General le siguen en el ranking.
Clubs mayoristas
- Costco también lidera este segmento con un 82% de satisfacción.
- Sam’s Club y BJ’s Wholesale Club se ubican en segundo y tercer lugar.
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Comercio online multimarca
- Amazon es el líder indiscutible con un 83% de satisfacción.
- Costco, eBay, Target y Walmart completan el top 5.
El estudio destaca la importancia de las marcas propias, las ofertas y promociones, y la experiencia en la tienda para la satisfacción del cliente.
